La clasificación reconoce los avances del grupo LATAM en la experiencia de viaje, a partir de mejoras sostenidas en aeropuertos, hospitalidad y servicio a bordo, entre otros.
Pasajeros de todo el mundo votaron para reconocer a LATAM con los galardones a Mejor Aerolínea de Sudamérica por quinto año consecutivo, y de Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica, por tercera vez de forma ininterrumpida