Sábado, 7 de Febrero del 2026
El CRM con IA número 1 del mundo aparecerá directamente en ChatGPT. Las nuevas integraciones unifican los modelos fronterizos de OpenAI y Salesforce en ambas plataformas.
Lima – Octubre de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM) y OpenAI anunciaron hoy una asociación estratégica ampliada, que establece una nueva generación de experiencias de empleados y consumidores impulsadas por los modelos fronterizos Agentforce 360 y OpenAI de Salesforce.
Esta alianza, pionera en su tipo, permitirá a las empresas acceder a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT, lo que les permitirá consultar registros de ventas, revisar conversaciones con clientes o crear visualizaciones de Tableau con solo escribir una consulta en ChatGPT. También podrán utilizar los modelos de vanguardia más recientes de OpenAI, como GPT-5, para crear agentes e indicaciones de IA dentro de la plataforma Salesforce. Además, una nueva experiencia comercial permitirá a los clientes compartidos vender a cientos de millones de usuarios potenciales en EE. UU. en ChatGPT, manteniendo el control total de sus procesos, datos y relaciones con los clientes.
El panorama del SaaS está cambiando, con aplicaciones dedicadas a apuntar y hacer clic que evolucionan para incluir conversaciones multiplataforma impulsadas por agentes. Esta alianza incita este cambio al combinar los modelos y capacidades de vanguardia de OpenAI con los flujos de trabajo empresariales basados en datos de Salesforce en ChatGPT y Slack. En conjunto, dan soporte a más de 800 millones de usuarios y 5200 millones de mensajes semanales, respectivamente. Como resultado, esto facilita a los clientes de Salesforce y OpenAI acceder a una potente IA de nivel empresarial, directamente en su entorno de plataforma preferido.
“Nuestra colaboración con Salesforce busca optimizar la integración de las herramientas que usamos a diario, para que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso importante en cómo la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios gracias a nuestros esfuerzos conjuntos”, afirmó Sam Altman, Cofundador y CEO de OpenAI.
“Como consumidores, ya recibimos recomendaciones o insights instantáneos de ChatGPT”, afirmó Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Ahora las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA de vanguardia líder a nivel mundial con el CRM de IA número 1 del mundo, estamos sentando las bases para que las empresas se conviertan en Empresas con Agentes”.
Integración en ambas plataformas
El anuncio de hoy incluye las siguientes integraciones:
Salesforce y OpenAI se encuentran con los empleados donde trabajan
Esta colaboración transforma radicalmente la experiencia de los empleados, garantizando que el trabajo inteligente y basado en datos se desarrolle en el flujo de la conversación, al otorgar acceso seguro y sin problemas a toda la infraestructura empresarial, justo donde los equipos ya colaboran. Además, se basa en la experiencia de un socio existente: OpenAI eligió Slack como la primera plataforma empresarial en implementar una aplicación ChatGPT de terceros.
A partir de Agentforce Sales, las aplicaciones de Salesforce brindarán a los empleados autorizados acceso instantáneo y en lenguaje natural a datos de Salesforce CRM y visualizaciones de Tableau, a la vez que aprovecharán la vasta inteligencia generativa de los modelos de OpenAI para obtener un contexto más completo, a la vez de un análisis rápido.
Integrar ChatGPT en Slack brinda a los equipos la capacidad de resumir conversaciones complejas o redactar rápidamente publicaciones y respuestas, directamente en el flujo de trabajo. Slack es donde los desarrolladores discuten ideas, toman decisiones y gestionan flujos de trabajo clave. Con Codex en Slack, los equipos pueden simplemente etiquetar a @Codex en un canal o hilo para delegar tareas de programación, como lo harían con un compañero de trabajo.
Conversaciones iniciadas por el consumidor y motivadas por la intención
Esta alianza también ayuda a las empresas a conectar con aquellos clientes en los que invierten tiempo, con el comercio perfectamente integrado en los canales conversacionales y las experiencias impulsadas por IA que utilizan con intención a diario
Las experiencias de comercio de extremo a extremo, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y el Protocolo de Comercio Agentic, permiten a los comerciantes de Agentforce Commerce captar la demanda rápidamente y facilitar las compras cuando los compradores buscan productos en ChatGPT.
Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes pueden ofrecer transacciones fluidas y seguras en el momento de la intención de compra, a la vez de reducir costos de integración y tiempo de comercialización. Los catálogos de productos de Agentforce Commerce aparecerán en ChatGPT, mientras que el pago integrado con el Protocolo de Comercio Agentic (ACP) y Stripe permite transacciones tokenizadas que cumplen con las normas de privacidad. Juntas, estas capacidades proporcionan la arquitectura de extremo a extremo para el comercio agentic, convirtiendo la intención en conversión en una única interacción de confianza.
Disponibilidad:
Más información:
Los servicios o funciones no publicados que se mencionan aquí no están disponibles actualmente y podrían no entregarse a tiempo o directamente. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones disponibles actualmente.
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