Jueves, 16 de Mayo del 2024 
Tras el gran éxito de las dos primeras ediciones realizadas en España e Italia, en 2022, GSS Grupo Covisian, líder internacional en servicios de outsourcing y soluciones innovadoras para contact centers, presentó su programa Make No Little Plans: Accelerating Innovation para atraer a las startups tecnológicas más innovadoras en el ámbito de gestión de clientes y CRM de América Latina.
La trasnacional busca conectar a las tecnológicas más innovadoras con las necesidades de las grandes empresas en el ámbito de la gestión de clientes a través de la promoción de sus soluciones en los proyectos de transformación en los campos de Customer Experience y CRM de las empresas más importantes en sus respectivos mercados.
“Desde Covisian hemos decidido poner en marcha esta iniciativa con un doble propósito: por un lado, fomentar el talento joven de las startups, y por otro, generar un flujo de innovación en nuestra área de referencia. Accelerating Innovation responde a una misión corporativa, que pretende premiar a las empresas más innovadoras y asegurarse de que tengan las herramientas a su disposición para crecer y mejorar, en beneficio de todos los actores del sector”, afirmó César López, Head of Strategic Development en Grupo Covisian y presidente de GSS.
Tras un análisis de las necesidades tecnológicas en los campos de CRM y gestión de clientes, la empresa inició un proceso de preselección entre las participantes que desarrollen las tecnologías y soluciones más prometedoras en este campo.
Para 2022, se preseleccionaron las siguientes: UpBe, Meyo, Nubii, Sentimer, Nemuru, Wonderflow, Shoppiday, Playfilm, Foqum, Nerv, Alloxentric, GoCleer.
Entre las que destacan, Meyo, Sentimer y Shoppiday; la primera es una aplicación que enseña a potenciar la autoestima y controlar la ansiedad y el estrés, a través de contenido audiovisual, cortometrajes y ejercicios prácticos para que las personas logren su mejor versión.
Meyo se creó en España con una inversión inicial de 700.000 euros y actualmente, tiene más de 150.000 usuarios en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Ecuador, Panamá, Costa Rica, Panamá, México y EE. UU. Como parte de su oferta B2B, el SaaS de Meyo para empresas, no solo beneficia el bienestar físico y emocional de las personas, sino que, utilizan con confidencialidad, los datos agregados por los colaboradores para analizar variables y ofrecer recomendaciones de mejora e indicadores de riesgo a las empresas acerca de cohesión de equipos, motivación, liderazgo, confianza, cultura empresarial, burnout, rotación, entre otros. Esto facilita el cruce de KPI internos de cada equipo para obtener insights y planes personalizados de mejora para RR. HH. o los managers de cada equipo.
Sentimer es una plataforma española que permite aumentar las ventas digitales mediante la inteligencia artificial conversacional, que optimiza la tasa de conversión de la páginas web y landings; con esta innovación, las empresas entenderán por qué los usuarios abandonan los procesos de compra por Internet, permitiendo que los asistentes digitales de esta plataforma, tengan una interacción con los clientes mediante recomendaciones personalizadas con el usuario, a fin de que la adquisición del producto o servicio se concrete.
Asimismo, Shoppiday es una app, española también, que levantó, hasta la fecha, una inversión de 3.5 millones de euros y desarrolla tecnología de fidelización para que los usuarios ahorren en sus compras mediante cashback (reembolso), cupones de descuento y ofertas cuando compran en sus marcas y comercios favoritos.
En esta edición, el jurado estará compuesto por importantes profesionales internacionales, como: Pablo Oyarzun, gerente Canales Remotos WOM Chile; Carlos Andrés Mosella, gerente de Transformación y Canales Remotos Entel Chile; Sergio Rubini, CCO Ripley Retail Perú; Yuri Zamami, gerente de Canales y Planteamiento Comercial del Banco Ripley; Rafael Lemor, gerente de Contact Center y Ventas (ex- digital) en BCP; Gonzalo Riquelme, Customer Experience Regional Operation The Beat; Patricia Jiménez, gerente Canal de Retail en Interbank; Sergio Lozano, gerente de Atención al Cliente, Ventas y Canales Digitales en Pacífico Seguros; Iván Garvan, Banco Falabella; Alejandro Barragán, gerente General de Enel X Perú, entre otros.
GSS Grupo Covisian, incluida en la lista Great Place to Work® 2022, por ser una de las mejores empresas para trabajar en el Perú, ofrece a través de Make No Little Plans: Accelerating Innovation la oportunidad de conocer a los tomadores de decisión clave de las principales empresas europeas y latinoamericanas, que buscan soluciones innovadoras de CRM y Customer Experience.
Sobre GSS Grupo Covisian:
Grupo Covisian es una multinacional compuesta por más de 23.000 personas, con una completa oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia. Da servicio a más de 150 clientes a nivel global desde sus más de 38 sedes localizadas en 6 países diferentes. Los cuatro pilares sobre los que se basa Grupo Covisian son: Covisian Digital (proceso completo de generación digital y transformación en ventas), Vivocha (software para mejorar la comunicación con clientes), Sparta AI (tecnología patentada que permite el control en tiempo real de métricas de valor de las operaciones de clientes garantizando la excelencia operativa) y Covisian Academy (primera escuela de gestión de clientes en España con profesorado experimentado en asociación con EOI, Escuela de Organización Industrial, como partner académico para su programa Leading the New Customer Management”, El Comportamiento del Consumidor y “BPO ¿Automatizar? ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿por qué?).
