PeruRail, operador ferroviario en el Sur y Sur Oriente del paÃs, informa a sus pasajeros, operadores de
turismo y a la colectividad en general que, a partir de este jueves 15 de diciembre, nos vemos en la
obligación de:
• Suspender las operaciones de todos nuestros servicios de tren en la ruta hacia y desde Machu
Picchu, hasta nuevo aviso.
• Suspender hasta nuevo aviso, la operación del tren PeruRail Titicaca en la ruta Cusco- Puno –
Cusco.
La suspensión de nuestros servicios de tren se da en cumplimiento a la notificación del concesionario
para la suspensión de las operaciones ferroviarias entre Cusco – Machu Picchu y Cusco- Puno hasta nuevo
aviso, debido a la continuidad de las manifestaciones de protesta y la afectación de la vÃa férrea en
diferentes puntos.
Lamentamos los inconvenientes que estos anuncios generen a nuestros pasajeros; sin embargo,
obedecen a situaciones ajenas a la voluntad de nuestra empresa y buscan priorizar la seguridad de
pasajeros y trabajadores.
PeruRail procederá al cambio y reubicación de los pasajeros afectados por esta medida brindando todas
las facilidades para quienes deseen cambiar la fecha de su viaje de acuerdo a la disponibilidad de los
servicios.
Los pasajeros que deseen cambiar la fecha de viaje, podrán solicitarlo sin costo adicional en todos
nuestros puntos de venta que pueden ubicar aquà https://bit.ly/3jMklrU y en caso decidan cancelar su
viaje, podrán solicitar la devolución de sus boletos a través del formulario de devoluciones publicado en
nuestra web: https://www.perurail.com/es/cancelaciones-de-ticket/
Las modificaciones para agencias de viaje podrán realizarse en nuestras oficinas de la Estación Wanchaq
y la Av. El Sol en Cusco y a través del área de reservas; mientras que las devoluciones deben ser
gestionadas a través del correo electrónico: devoluciones@peruail.com
El restablecimiento de la operación de nuestros servicios de tren obedecerá a la notificación del
concesionario autorizando nuevamente la circulación de trenes entre Cusco -Machu Picchu y Cusco –
Puno.
Cualquier cambio en esta medida será comunicado oportunamente por nuestra empresa. Para mayor
información y asistencia contáctenos a través de nuestro Call Center al número telefónico: 01 6254848
o a través de su ejecutivo de ventas.
