Para Sodexo, lÃder mundial en servicios de Calidad de Vida, la Excelencia Operativa es una prioridad desde hace mucho tiempo. Acciones y programas especÃficos de la empresa, tales como el enfoque Lean Six Sigma y la reingenierÃa de procesos, son ampliamente reconocidos por los profesionales de la industria.
Más allá de las herramientas y métodos, Sodexo basa su enfoque de Excelencia Operacional en el factor humano y en la experiencia de sus equipos. Los factores principales identificados para lograr la excelencia en la prestación de servicios incluyen desarrollar la eficacia y el valor, maximizar las sinergias y optimizar las interfaces con el cliente, además de fortalecer el espÃritu de colaboración. Detrás de todo esto está la conciencia y el trabajo de los empleados.
Sodexo centra sus relaciones de colaboración diarias con los clientes en torno a cinco objetivos operativos:
Sodexo ayuda a los clientes a identificar y eliminar todas las formas de pérdidas – comunes a todas las empresas – que son perjudiciales para cualquier proceso/servicio: sobreproducción, exceso de inventario, tiempo de espera, transporte excesivo, movimiento sin valor agregado y defectos.
Para reforzar las claves de la excelencia con los equipos, Sodexo ha desarrollado una serie de herramientas visuales para compartir la información y trabaja junto con sus clientes para garantizar la implementación de estos principios diariamente.