Lima, 26 de Abril del 2024 – Sumtec, una empresa cien por ciento peruana, especialista en la comercialización, diseño, implementación y soporte de soluciones TIC para los diferentes verticales de negocio, presentó junto a su socio estratégico Avaya, a su ecosistema de partners, las últimas innovaciones en Comunicaciones Unificadas y Colaboración.

El reciente evento, enfocado en los canales, tuvo como objetivo principal exponer el roadmap de soluciones de Avaya, destacando la evolución de las soluciones de comunicación unificada en un mundo post-pandemia. Carmen Abad, BDM de Comunicaciones Unificadas – Avaya en Sumtec, explicó que el evento se centró en mostrar cómo la compañía está integrando sus soluciones con plataformas líderes como Teams y Zoom, en línea con las necesidades cambiantes de los usuarios hacia la movilidad e integración.

Durante el evento, se presentaron los nuevos lanzamientos de Avaya en la línea de Centros de Contacto, incluyendo módulos de atención digital y de redes sociales. Estas soluciones automatizan la atención a través de canales como WhatsApp, web, Instagram y Facebook, desde hasta 5 posiciones, siendo especialmente relevantes para sectores como retail y mesas de ayuda, así como para empresas de diversos tamaños que deseen una atención al cliente integrada y omnicanal.

La acogida fue excepcional, con más de 20 canales entre IPS e Integradores que mostraron un gran interés en las nuevas soluciones presentadas. Se destacó la evolución de los Call Centers hacia modelos omnicanal, integrando tendencias como la inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y reducir los tiempos de respuesta.

Carmen Abad subrayó que Avaya está apostando fuerte por el mercado peruano, ofreciendo recursos y apoyo para el crecimiento de los canales. En esta línea, expertos de Avaya, como Moisés Quintana, Director Regional de Soluciones, están presentando casos de éxito replicables en Perú, con el objetivo de acercar estas soluciones al mercado y fortalecer la reputación de Avaya como líder en Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto.

Para más información sobre las soluciones de Avaya y cómo pueden beneficiar a su empresa, contacte a Sumtec o visite el sitio web de Avaya.

Acerca de Sumtec

SUMTEC es una empresa que lleva más de 30 años entregando soluciones tecnológicas para empresas tanto públicas como privadas en el Perú. Contamos con un equipo de primer nivel: expertos consultores preventa, ingenieros y especialistas en la instalación y soporte directamente entrenados por los fabricantes. Nuestra misión es apoyar a nuestro ecosistema de partners en todas las fases de su proyecto, desde la planificación hasta la garantía, para garantizar que obtengan la mejor experiencia posible y logren el éxito en sus negocios. Como distribuidor VAD, Sumtec representa a las principales marcas especializadas en la investigación y desarrollo de hardware y aplicaciones para la integración de soluciones TIC: Huawei, Huawei Cloud, Avaya, Palo Alto, Hillstone, Siemon, xFusion, Sangoma, Hikvision, Yeastar, Yealink, AudioCodes, Digifort, Inconcert, entre otras.

La celebración contó con la participación de Galib Karim, vicepresidente senior global para el Caribe, América Latina y Canadá, y César Rodríguez, director de Avaya para la región Andina, quienes compartieron con los asistentes la estrategia regional y posicionamiento de la experiencia del cliente de Avaya en esta nueva etapa. Por su parte, Jorge Lay, Socio y director de Negocios en Sumtec, presentó el balance positivo del primer año trabajando de la mano con Avaya, así como los objetivos y oportunidades para el ecosistema de partners para este nuevo año.

En un mundo en constante transformación, Avaya ha emprendido un proceso de cambio profundo, desde la reestructuración financiera hasta la redefinición de su estrategia y hoja de ruta. Bajo el lema «innovación sin disrupción», la marca está comprometida en acompañar a sus clientes en su migración hacia la nube, brindándoles la libertad de avanzar a su propio ritmo habilitando capacidades únicas para impulsar el crecimiento de sus negocios.

«Avaya is back!» es el nuevo concepto que encarna esta propuesta de valor en el mercado peruano, ofreciendo soluciones de comunicaciones y colaboración que se integran de manera fluida con las soluciones existentes de los socios. Esta filosofía permite a los clientes avanzar en su transformación de manera gradual y adaptada a sus necesidades individuales.

Galib Karim mencionó, «hemos redefinido nuestra estrategia bajo el paraguas de lo que llamamos innovación sin disrupción, Esto nos permite ayudar a nuestros clientes en su migración hacia la nube al ritmo que deseen y bajo sus propias necesidades». Esta estrategia se basa en tres pilares fundamentales: continuar desarrollando plataformas on-premise, crear soluciones de nubes híbridas y fortalecer nuestra plataforma centrada en la experiencia del cliente Avaya Experience Plaform (AXP).

Por su parte, Jorge Lay Castro expresó su satisfacción con la alianza entre Avaya y Sumtec en este primer año de colaboración. Lay destacó la adaptación del producto en la compañía y la aceptación del modelo de negocio por parte del ecosistema tecnológico, lo que ha generado una empatía con el portafolio de Avaya y ha impulsado la generación de negocios. Además, mencionó logros concretos, como el cierre de la red de comunicaciones unificadas (UC) de una importante entidad del estado, un proyecto en pleno desarrollo que supera los 15 mil usuarios, lo que demuestra la agilidad y proactividad de la colaboración entre ambas compañías.

César Rodríguez director de Avaya para la región Andina, subrayó la importancia de la inversión en conocimiento y certificaciones para los socios de Avaya, así como el desarrollo conjunto de negocios en diferentes verticales y segmentos de mercado. A su turno, Moisés Quintana, director de soluciones y arquitectura para la Región Andina y el Cono Sur añadió que Avaya está enfocada en la mejora continua y la innovación para ofrecer soluciones que conecten a las empresas con sus clientes de manera efectiva, alineadas con su estrategia de adopción y crecimiento.

Con el compromiso de fortalecer su canal de distribución, Avaya tiene como objetivo diversificar y posicionar su marca en el mercado peruano y latinoamericano. Jorge Lay destacó que Avaya busca desarrollar un portafolio de negocio que acompañe a los clientes en su viaje, ofreciendo soluciones para comunicación y colaboración que se adapten a las preferencias de los usuarios.

Con un enfoque en la nube, la adaptación a diferentes modelos de negocio y la fortaleza de su canal de distribución de la mano de Sumtec como su distribuidor local, Avaya se posiciona como una opción integral para empresas que buscan transformar su forma de comunicarse y colaborar.

Este nuevo servicio nativo de la nube está diseñado para potenciar la próxima generación de aplicaciones de comunicaciones. Se encuentra en el corazón de la arquitectura “Core + Four” de Avaya OneCloud. Su diseño multi-inquilino y multi-aplicación elimina la complejidad asociada con el desarrollo, alojamiento, control y escalado de servicios multimedia complejos en tiempo real. Asimismo, ofrece lo mejor de la seguridad y la simplicidad; la calidad y la escalabilidad, así como la flexibilidad y la coherencia para acelerar la innovación de experiencias múltiples.

Por definición, toda innovación requiere un desafío u obstáculo que debe ser superado por lo que no se puede escatimar en la relevancia del procesamiento de medios de contacto en el mundo actual. Esta innovación de Avaya, resuelve un desafío comercial clave que consiste en la manera de agregar servicios de inteligencia artificial (IA) a la combinación de medios de voz, video y chat.

Avaya MPC redefine por completo cómo se procesan los medios de contacto. Mueve el procesamiento de video desde el borde de la red a la nube, utilizando unidades de control principal -MCUs- (un circuito integrado -IC- semiconductor inteligente que consiste en una unidad de procesador, módulos de memoria, interfaces de comunicación y periféricos), basados en la nube para decodificar, crear y volver a codificar el video para cada punto final conectado. Este nuevo enfoque tiene muchas ventajas, pero el beneficio principal es una aceleración espectacular de la integración de IA en los flujos de trabajo empresariales. Un excelente ejemplo de esto es la función de eliminación de ruido con IA entregada a los terminales de comunicaciones unificadas de Avaya.

A menudo Avaya habla acerca del «cliente de todo» actual, concepto creado por Gartner para representar el desafío de servir a los consumidores que parecen querer todo con muchos deseos aparentemente en conflicto, como querer estar conectado, pero también estar solo; ser tratado por igual pero atendido de manera única; disfrutar de experiencias con todas las funciones, pero también sin esfuerzo, y que estas experiencias sean consistentes y esperadas, pero también sorprendan con lo inesperado. Mucho se ha discutido sobre este concepto en términos de consumidores finales.

Los deseos y necesidades de los clientes comerciales de hoy tienen similitudes con este concepto en el sentido de que las experiencias que requieren a menudo implican claras compensaciones, especialmente cuando se trata de arquitectura de comunicaciones. Los conceptos de Simplicidad y Seguridad llevan tiempo enfrentados al igual que Calidad y Escalabilidad, y Flexibilidad y Consistencia. Aquí es donde Avaya Media Processing Core representa varios «avances» tecnológicos significativos.

Avaya Media Processing Core está listo ahora para elevar las comunicaciones de las empresas

Avaya Media Processing Core está listo ahora para optimizar las comunicaciones de las empresas. Estos son algunos de los resultados que puede ofrecer:

• Aumentar la agilidad: crea nuevos flujos de trabajo impulsados por IA en horas y brinda innovación continua de manera transparente.
• Mejora las experiencias de los empleados y los clientes: brinda coherencia entre los puntos de contacto y las modalidades.
• Permite ser más ecológico: ayuda a reducir el consumo de energía.
• Mayor eficiencia: ya que usa menos ancho de banda y simplifica la integración de IA y la implementación de aplicaciones.
• Reduce el riesgo de las empresas: ya que es una plataforma que ofrece un tiempo de actividad, escala, cumplimiento y seguridad inigualables.

Otros recursos:

En este link: https://bit.ly/3ws6u0D encuentra más detalles sobre el poder, las capacidades y el impacto comercial de Avaya MPC

Siguiendo esta tendencia, en Avaya estamos invirtiendo fuertemente en crear una plataforma de procesamiento de media en la nube, llamada MPC. Utilizamos esta plataforma común para dar servicios CCaaS, UCaaS y CPaaS por medio de un core único, con niveles de flexibilidad, resiliencia, integración y reutilización de funcionalidades comunes entre todos estos servicios, esta es una innovación que hasta el momento no ha sido replicada en la industria.

De acuerdo con los resultados de una encuesta presentada durante nuestro evento ENGAGE por la firma de investigación Frost & Sullivan, trabajar con un socio tecnológico de confianza permite el acceso a herramientas que confluyen para satisfacer sus necesidades específicas. De hecho, para un 45% de los líderes, ofrecer un portafolio amplio de tecnología que permita un “one-stop shop” es un factor imprescindible a la hora de elegir su proveedor de soluciones de comunicación y colaboración. Asimismo, un 37% elige contratar soluciones de UCaaS que sean bundles “all-inclusive”.

Desde Avaya, entendemos que esta dinámica evita tener una amplia gama de soluciones y proveedores para elegir, que puede ser abrumador y aumenta las posibilidades de seleccionar una solución tecnológica que no sea la adecuada.

Otros recursos:

Puedes ver la repetición de la presentación de Frost & Sullivan en AVAYA ENGAGE LATAM 2022 “Prioridades de inversión en Latinoamérica en un mundo composable” en este link: https://virtual.avaya.com/engagelatam2022/agenda/session/897965

Masarek es un innovador de la industria con una profunda experiencia en el dominio de las comunicaciones empresariales y una experiencia operativa transformadora que reúne las capacidades de UCaaS, CCaaS y CPaaS, elementos clave de la plataforma Avaya OneCloud Experience. Recientemente se desempeñó como director ejecutivo de Vonage Holdings Corp., donde dirigió a la empresa a través de una era de transformación de un proveedor de telefonía residencial basado en VoIP a una empresa global de comunicaciones empresariales en la nube. Previamente, Masarek fue director de Chrome y aplicaciones en Google, Inc., luego de que Google adquiriera su empresa anterior, Quickoffice, Inc., en la que se desempeñó como cofundador y director ejecutivo.

Bill Watkins, presidente de la junta directiva de Avaya, dijo: “Estamos encantados de dar la bienvenida a Alan Masarek como presidente y director ejecutivo. Alan es un líder transformacional comprobado y, después de un riguroso proceso de búsqueda, la Junta confía en que Alan es la opción ideal para liderar la empresa hacia el futuro. Esperamos beneficiarnos de sus décadas de experiencia en la industria a medida que damos los próximos pasos para posicionar a la empresa para el éxito a largo plazo”.

Alan Masarek comentó: “Avaya se beneficia de ser una marca líder en la industria, de tener una base de clientes de clase mundial con alcance global, una rica historia de innovación y un sólido ecosistema de socios. Espero aprovechar mis antecedentes y años de experiencia en comunicaciones en la nube para impulsar a Avaya hacia un crecimiento y rentabilidad renovados a medida que construimos sobre los sólidos fundamentos de la empresa. Así mismo, tengo la intención de realizar una revisión estratégica y operativa integral de todas las áreas del negocio con el objetivo de brindar soluciones empresariales a nuestros clientes globales y generar valor para todas las partes interesadas”.

Watkins continua: “La Junta y yo agradecemos a Jim por sus casi 15 años de servicio a Avaya y le deseamos todo lo mejor en sus proyectos futuros”.

Acerca de Alan Masarek

Alan Masarek posee más de 30 años de experiencia liderando empresas de comunicaciones, tecnología de la información y servicios comerciales. Recientemente fue director ejecutivo de Vonage Holdings Corp. y miembro de su Junta Directiva desde noviembre de 2014 hasta junio de 2020. Como director general, Masarek marcó el comienzo de una era de transformación para Vonage, convirtiendo a la empresa de un proveedor de telefonía residencial basado en VoIP en una empresa global de comunicaciones empresariales en la nube. Durante su mandato, Vonage completó ocho adquisiciones y la capitalización de mercado se multiplicó varias veces. Con la misma importancia, el Sr. Masarek lideró la revitalización de la cultura de Vonage, creando una organización impulsada por el talento con una cultura de agilidad, innovación tecnológica y centrada en el cliente.

Previo a su trabajo en Vonage, Masarek se desempeñó como director de Chrome y aplicaciones de Google, Inc. desde junio de 2012 hasta octubre de 2014, tras la adquisición de su empresa anterior, Quickoffice, Inc. Señor. Masarek fue cofundador y director ejecutivo de Quickoffice, Inc. Bajo su liderazgo, Quickoffice se convirtió en una de las soluciones de software de productividad móvil más integradas del mundo, involucrando a más de 26 millones de usuarios registrados en el momento de la compra de Google.

Masarek obtuvo su M.B.A., con distinción, por Harvard Business School y su B.B.A., Magna Cum Laude, por la Universidad de Georgia.

Contactos:

Alex Alias

Corporate Communications, North America

alalias@avaya.com
+1-669-242-8034

Tyler Chambers

Avaya Investor Relations

tmchambers@avaya.com
+1-669-242-8161

Sin lugar a duda el apetito por la innovación tecnológica se ha acelerado en los últimos años. De acuerdo con Frost & Sullivan 7 de cada 10 líderes locales consideran crucial o muy importante acelerar el ritmo de la innovación en sus organizaciones hacia el próximo año. En los últimos años, las tecnologías digitales se han consolidado como verdaderos aceleradores de la innovación. Por ello, la llave del éxito de una organización está en su capacidad de adaptación y transformación digital.  Este mismo estudio revela que adaptarse a las nuevas formas de trabajar; Incrementar la capacidad para responder al aumento de la demanda por parte de los consumidores; y, mejorar las capacidades de e-commerce son los principales objetivos de transformación digital para éste y los próximos años

Pero respecto a la manera como se planea seguir con el proceso de transformación, existen diferentes métricas entre las que se destacan: la satisfacción y adquisición de clientes, los resultados de producción y la innovación en los productos, la efectividad en la entrega de los servicios, y la velocidad de lanzamiento al mercado de productos y servicios.

Además, en este análisis también se mencionaron algunos de los principales desafíos para alcanzar estos objetivos de transformación digital, entre lo que se encuentran: La incertidumbre sobre la futura estructura organizativa y los estilos de trabajo; la dificultad de encontrar al socio adecuado para la transformación digital; la falta de expertise in-house; y la resistencia al cambio de los empleados.

De allí, que sea crucial además de la inversión en innovación hacerlo en la ultra personalización de las soluciones tecnológicas: ‘composability’, en plataformas en las que convergen todos los servicios con un único proveedor y en la migración a la nube.

Otros recursos:

• Puedes ver la repetición de la presentación de Frost & Sullivan en AVAYA ENGAGE LATAM 2022 “Prioridades de inversión en Latinoamérica en un mundo composable” en este link: https://virtual.avaya.com/engagelatam2022/agenda/session/897965

Avaya OneCloud CCaaS facilita la conexión de todo (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias fluidas a clientes y empleados en cada punto de contacto, lo que permite a las empresas brindar una experiencia total.

“El cliente de hoy sabe lo que quiere, exactamente cuándo y cómo lo quiere, y tiene altas expectativas para cada interacción con una marca”, dijo Paul Lang, director de marketing de soluciones de Centros de Contacto de Avaya. “Sin embargo, darle lo que quiere hará que las marcas pasen a una experiencia total y sin esfuerzo en todas las aplicaciones, dispositivos e interacciones. Este tipo de experiencia solo es posible cuando las capacidades de la nube, la inteligencia artificial (IA) y la automatización se combinan en cada punto de contacto con el cliente y canal digital, y esto es lo que proporciona Avaya OneCloud CCaaS”.

Las sesiones de Avaya en el evento incluyen: “Tendencias clave en inteligencia artificial (IA) conversacional” y “Cómo competir en la economía de la experiencia”. Las demostraciones in situ de CCaaS de Avaya OneCloud se centran en las aplicaciones: inteligencia artificial (IA) conversacional, agente virtual y escritorio composable.

Las aplicaciones monolíticas y genéricas no permiten a las empresas crear y ofrecer experiencias personalizadas. Un enfoque de plataforma con modularidad en su núcleo ayuda a las empresas a re imaginar por completo las comunicaciones al dividir las aplicaciones monolíticas en componentes diversos, cada uno de los cuales se puede construir, escalar y mantener de forma independiente. Avaya Workspaces permite mejorar la productividad de los agentes y la experiencia general de los empleados y clientes mediante la integración de múltiples aplicaciones en un solo escritorio moderno y composable. Asimismo, empodera a los encargados de atención al cliente para personalizar las experiencias al permitirles ver e interactuar con los detalles del recorrido del cliente.

Según Gartner Peer Insights, las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia del cliente han impulsado su funcionalidad y rendimiento, así como la visión futura de la solución. Los usuarios han calificado a Avaya OneCloud CCaaS como una «solución de gran capacidad que brinda beneficios a todo el grupo para un negocio digital» y una «solución en la nube simple y fácil de usar». Avaya ofrece soluciones de Centros de Contacto a través de Avaya OneCloud CCaaS, que incluyen:

• Autoservicio más inteligente: Ofrece autoservicio inteligente y conversacional, 24/7, con opciones para conectarse con un agente en vivo.
• Enrutamiento inteligente: Reúne a los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo y los resultados deseados.
• Inteligencia del recorrido del cliente: Permite adelantarse a cada interacción prediciendo las necesidades e involucrando a los clientes de manera proactiva.
• Empleados completamente conectados: Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front-office y back-office.
• Simplifica con un escritorio composable: Pone todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Proporciona a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a través de los canales digitales y de voz. Conecta su aplicación CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.
• Permite entregar más con IA: Ayuda a prepararse para lo que los clientes puedan desear a continuación. Aumenta el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, el inicio de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas.
• Maximiza el rendimiento: Crea equipos más fuertes, mejora las interacciones e identifica las brechas de habilidades utilizando la gestión de calidad y los marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el desempeño del equipo, incluida la gamificación, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico.

Recursos adicionales:

• Conoce la oferta de Avaya OneCloudCCaaS
• Descarga el reporte, Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management.

Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

Brindar la mejor atención a sus clientes a través de más de 5 millones de llamadas, 200 mil mensajes de redes sociales, 100 mil SMS, más de 80 mil emails con 200 agentes que atienden las 24 horas del día, los 365 días del año, era el principal desafío que presentaba Edenor para convertir su call center en un Contact Center omincanal y dar a sus clientes una visión 360 de sus interacciones.

Edenor tenía la necesidad de una plataforma de comunicaciones que le permitiera responder con la urgencia que se requería para atender a más de 3 millones de clientes distribuidos en el área metropolitana de Buenos Aires, lo cual representa brindar energía a más de 9 millones de personas, con tiempos de respuesta y un engagement con sus clientes que necesitaba llevar a un siguiente nivel.

“Con un volumen de interacciones tan alto, uno de los desafíos tecnológicos que enfrentamos fue unificar y optimizar todos los canales de atención en una sola plataforma”, dijo Oscar Kovalow, Gerente de Telecomunicaciones de Edenor. “Al incorporar nuevas funcionalidades de manera ágil, logramos mejorar la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes”, explica.

Con las soluciones para Centros de Contacto de Avaya OneCloud, Edenor cumple con los requerimientos de omnicanalidad sobre una única plataforma rápidamente escalable y con alta disponibilidad, que contiene todos los canales de voz y canales digitales de forma integrada en los reportes históricos y online de todas las interacciones.

“Para los clientes esta integración representó un salto cualitativo en su experiencia con Edenor ya que nos ayudó a mejorar la segmentación, de modo tal que las llamadas son dirigidas al agente correcto sin necesidad de transferencias ni esperas; asimismo, nos impulsó a reducir el tiempo medio de operación, y fue una pieza clave que contribuyó a aumentar 19 puntos porcentuales las atenciones auto gestionadas”, dijo Hernan Gonzalez, Gerente de Modernización y Experiencia de Cliente de Edenor.

Oscar Kovalow agrega. “Esta nueva plataforma se suma a los procesos de digitalización y transformación tecnológica que viene realizando Edenor en los últimos años para mejorar la calidad del servicio y atención de sus clientes”.

“En el mundo digital actual, Avaya nunca ha estado en una mejor posición para aprovechar sus verdaderas fortalezas y la propuesta de valor de nuestras principales plataformas. La demanda de nuestros clientes empresariales es fuerte, acelerada por la necesidad de automatizar, digitalizar e implementar nuevas formas de hacer negocios y servir a sus clientes. Avaya está apoyando a las organizaciones en todo el mundo a enfrentar con éxito estos tiempos desafiantes mientras continuamos fortaleciendo nuestra posición para apoyar a nuestros clientes empresariales a medida que aceleran sus propias transformaciones.” Dijo Daniel Sacks, director de Ventas de Avaya para la región de Cono Sur

Mirando al futuro

Desde el punto de vista del servicio de atención al cliente, Edenor planea continuar con más servicios tales como llevar la atención personalizada a autogestión y la automatización para poder realizar trámites o consultas desde cualquier lugar, sin tener que trasladarse a una oficina, que junto con la transformación digital de la red eléctrica serán los pilares fundamentales que para Edenor desde hace ya un tiempo.

“Actualmente estamos trabajando principalmente en varios frentes; la automatización de campañas de llamadas personalizadas, la aplicación de speech analytics para mejorar la calidad de atención, la incorporación de autogestión en los canales escritos y la incorporación de un nuevo canal de atención: WhatsApp, en el que estamos trabajando en la automatización del cambio de titularidad de los clientes”, dijo González.

Para finalizar, Oscar Kovalow, señala que el trabajo conjunto con Avaya tiene por delante más objetivos: “De cara al futuro estamos trabajando con Avaya en la incorporación de inteligencia artificial (IA) con nuestro bot y además de incluir mayor automatización en nuestros canales digitales”.

Recursos:

• Si deseas conocer más detalles de esta implementación visita: https://www.avaya.com/es/success-stories/edenor/
• En este video puedes conocer más acerca de Edenor: https://www.avaya.com/es/videos/edenor/1_b20yq4kf/

Acerca de Edenor

Es la mayor distribuidora de electricidad de la Argentina en términos de números de clientes y de electricidad vendida. Su área de concesión comprende 20 municipios del noroeste del Gran Buenos Aires y la zona noroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, lo que representa una superficie de 4.637 kilómetros cuadrados y una población de aproximadamente 9 millones de habitantes. Realiza la atención de más de 3 millones de clientes a través de edenordigital, del Centro de Atención Telefónica, de su perfil en Facebook y 25 oficinas comerciales distribuidas en el área de concesión. Adicionalmente, brinda respuesta a las consultas realizadas vía web a través de su sistema de chatbot y mediante SMS. Cotiza en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires y a partir del 24 de abril de 2007 en la Bolsa de Nueva York (NYSE).

Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/es

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Avaya (NYSE: AVYA), líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anuncio la incorporación de herramientas digitales, nuevos canales digitales y redes sociales para sus clientes en América Latina y El Caribe.

Estas capacidades, disponibles con OneCloud CCaaS  exclusivamente para los clientes de la región, facilitan el autoservicio utilizando tecnología low code/no code, lo que agiliza la implementación de las estrategias digitales de las empresas, facilitando la conexión de todo y permitiendo automatizar y componer experiencias a sus clientes sin requerir la intervención de desarrolladores o personal especializado. Las nuevas incorporaciones permiten a las empresas implementar el autoservicio con nuevos asistentes virtuales de forma ágil y dinámica, integrando nuevos canales como Telegram, Apple Business Chat y Google RCS, además de los ya soportados, como WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Twitter DM y Webchat. Esto, con el objetivo de apoyar a las empresas que hoy deben mantenerse a la vanguardia para responder a los actuales clientes y usuarios que marcan su preferencia por los canales digitales ofrecido en un modelo en el que los clientes pueden usar la tecnología de Avaya de manera flexible y brindar experiencias totales para sus clientes.

Beneficios para los clientes

Entre los principales beneficios de esta integración se cuentan que es cien por ciento basada en la Nube, cuenta con piezas gráficas que permiten implementar las particularidades de cada canal de servicio como botones, listas y carruseles, además de permitir la integración con los más utilizados. Pasarelas de pago en el mercado. Asimismo, incluye piezas que facilitan la autenticación del cliente de forma rápida y segura, utilizando biometría de imagen, voz y facial. También ofrece la posibilidad de gestionar la automatización vía chatbots y reglas de segmentación, reglas de negocio e integraciones en la modalidad “No Code” sin necesidad de grandes inversiones.

Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

• aFlow: Herramienta gráfica para la gestión de asistentes virtuales a través de todos los canales digitales.
• aSmart: Herramienta gráfica para la gestión de reconocimiento natural de texto con inteligencia artificial (IA), módulo opcional para complementar con aFlow. Esto permite crear bots del tipo híbrido; es decir, que sean en parte dirigidos con botones y en parte cognitivos de texto; o bien, puramente cognitivo.

Juan Pablo Stamati, director de Alianzas para Avaya Latinoamérica y el Caribe, comenta “El estudio “Vida y trabajo después del 2020” realizado por Avaya, concluye que los canales digitales se han convertido en una prioridad para empresas de todos los tamaños, especialmente en nuestra región. Estas nuevas funcionalidades que sumamos a nuestro portafolio de Avaya OneCloud CCaaS, tienen como objetivo satisfacer estas necesidades particulares de los clientes de la región, creando una diferenciación en las capacidades que ofrecemos al mercado en las áreas de participación de clientes, participación de fuerza, gestión laboral, artificial inteligencia, análisis y automatización, innovaciones que respaldan una nueva forma de trabajar y permiten a los equipos interactuar mejor con sus clientes”. Hoy, las experiencias se pueden componer cuando se necesitan, con tiempos de implementación de horas, en lugar de meses o años. Estas nuevas capacidades demuestran, una vez más, cómo la plataforma Avaya OneCloud CCaaS permite a los clientes de todo el mundo crear y brindar las experiencias únicas que necesitan.  Las nuevas incorporaciones están disponibles en toda la región a partir del 1 de julio de 2022. Otros recursos:·         Vea videos cortos con demostraciones o programe una demostración de vida exclusiva para su empresa aquí·         Encuentre en esta página  todo lo que necesita saber sobre la oferta de Avaya OneCloud CCaaS Solutions.

1.Fuente: Gartner’s Newsroom  

Acerca de Avaya

Las empresas se construyen por las experiencias que proporcionan, y cada día millones de esas experiencias son proporcionadas por Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA). Avaya está dando forma a lo que será el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que ofrecen beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y el ecosistema de aplicaciones multi-nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y sin esfuerzo de los clientes y empleados para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca ofreciendo experiencias que importan. Más información en http://www.avaya.com

Muchas tecnologías desarrolladas a lo largo del tiempo se canalizaron para el bien de la humanidad. Uno de los ejemplos más clásicos es el desarrollo de tecnología atómica que generó diversos beneficios para la humanidad, desde equipos médicos hasta de generación de energía. La inteligencia artificial también es una tecnología que debe entenderse muy bien y aplicarse de la mejor manera posible a la humanidad.

Uno de los pensadores contemporáneos, Yuval Harari, autor del libro Sapiens, dice que el ser humano, homo sapiens, como lo conocemos hoy, desaparecerá en un siglo más o menos, y este pensamiento tiene que ver con el impacto de la tecnología y, principalmente, la digitalización del ser humano en nuestra mente.

Una de las cosas que Charles Darwin no anticipó en su teoría es que el propio ser humano cambiaría el medio ambiente muy rápidamente, y con velocidad creciente. Hoy tenemos y vivimos en entornos virtualizados, lo que acelera enormemente nuestra demanda de adaptación.

Según estudios, el ser humano recibe, por segundo, alrededor de 11 MB de información. Esto equivale a más de un CD de almacenamiento por segundo y, en el pasado, se creía que esta cantidad de información era incluso menor, 2 MB por segundo, equivalente a un disquete, pero con la digitalización, con la cantidad de información a la que estamos expuestos, esta información aumentó drásticamente

Nuestra capacidad para comprender, pensar y aprender se ha ampliado, ya que cada vez es más difícil recopilar toda esta información y procesarla. Vale la pena mencionar que los humanos normales podemos procesar de 5 a 7 variables al mismo tiempo. Esta es una limitación física. Es posible que el ser humano del futuro, como dijo Yuval, tenga la capacidad de procesar más variables.

Una computadora que pueda tener esta percepción del mundo y procesar toda la información ciertamente tendría la capacidad de analizar el mundo mucho más poderosamente que nosotros.

Veremos que la inteligencia artificial (IA) consta de diversas tecnologías que nos permiten dar forma al mundo. Hay dos tipos de inteligencia artificial en la actualidad que podemos clasificar: inteligencia artificial débil o estrecha, e inteligencia artificial amplia o fuerte.

Un ejemplo de IA estrecha son los propios asistentes virtuales; alguien podría decir que ‘no, es inteligencia artificial amplia, porque tiene reconocimiento de voz, realiza algunas actividades’. Aun así, tiene una aplicación específica, no tiene lo que vemos, por ejemplo, en las películas de Hollywood, que sería una inteligencia artificial amplia, donde podemos reproducir, no sólo la inteligencia humana, sino el comportamiento humano en sí.

El mapeo del comportamiento humano a través de la IA abre un gran camino para el área de la medicina, la psicología, el comportamiento humano, el marketing, etc.

Esto nos lleva a una cuestión filosófica. Hay una línea de pensamiento de Daniel Dennet de 1942, que dice que la mente humana está separada del cuerpo y que el cerebro es como una computadora altamente sofisticada, producto de la evolución humana. Dennet decía que no hay una diferencia real entre algo que está consciente y algo que parece estar consciente.

Entonces, en ese tren de ese pensamiento, Dennet dice que sí, las computadoras pueden tener conciencia. Cuando entramos en esa situación, es una condición o pensamiento ético que esta computadora, una vez consciente, también está sujeta a derechos y responsabilidades, que es un punto que la ingeniería informática llama «singularidad». La singularidad, cuando el sistema artificial toma conciencia, se convierte en un ser teóricamente vivo.

Hay otra línea que dice que las computadoras se diferencian de los seres humanos, porque los seres humanos tienen intención. En cada acción, el ser humano, consciente o no, tiene una intención subyacente y en cambio las computadoras son completamente sintácticas, es decir, en términos de simbolismo, no tendrán nada que pueda conducir a un estado de conciencia.

Los humanos no diferencian inconscientemente lo artificial de lo real. Una cosa es ser, otra es aparecer. Por eso tenemos que ser muy cuidadosos y éticos a la hora de evolucionar con la inteligencia artificial.

¿Podremos alguna vez entender mejor el cerebro con una computadora, podríamos desarrollar algo que pueda intuir, es decir, que realmente pueda crear, sin replicar el conocimiento, es decir, desarrollar conocimiento, en lugar de aprender?

Creo que esta es una respuesta que nadie tiene, porque, como dije, la inteligencia es algo que hay que explorar.

Lo que estamos pasando hoy con respecto a la inteligencia artificial es una evolución o es una revolución. Según Yuval, el homo sapiens dejará de existir, se convertirá en otro ser.

Creo que es una cuestión de cómo gestionaremos el uso de esta tecnología, que nos dará la claridad para seguir avanzando y nutrirla con beneficios para los nuevos humanos.

Te invito a ver mi presentación en Avaya ENGAGE Latam 2021 al respecto: https://bit.ly/3aeIl27

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Raleigh-Durham, NC, – 6 de septiembre de 2021 – Avaya anunció que ha realizado una inversión estratégica en Journey.Ai, Inc., desarrollador de una plataforma de identidad digital centrada en la mejora de la privacidad, la seguridad y la experiencia del cliente. Con sede en Denver, Colorado, Journey forma parte del ecosistema de socios del programa Avaya DevConnect. La plataforma de identidad digital Journey, integrada a las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service), permite a las empresas interactuar y realizar transacciones con los clientes de forma segura y sencilla.

Con su uso de tecnologías biométricas multimodales, que incluyen autenticación facial y de voz, Journey puede confirmar la identidad del cliente con una precisión del 99,9999% en menos de dos segundos. La red patentada Zero Knowledge^TM de Journey ofrece a los clientes de Avaya OneCloud CCaaS la capacidad única de solicitar digitalmente información a sus clientes, desde Información Personal Identificable (PII) hasta pagos y firmas electrónicas. Esta técnica patentada dirige la información a los sistemas de back-office para que se verifique y se actúe sobre ella antes de devolver los resultados a los agentes del Centro de Contacto o a aplicaciones específicas y revelar sólo los detalles que se necesitan conocer.

David Austin, GVP de Desarrollo Corporativo de Avaya afirma, «la innovación de Journey en Zero Knowledge, junto con las ofertas centrales de Avaya Contact Center, abordan los componentes críticos de la experiencia del cliente junto con los requisitos de privacidad y seguridad que enfrentan los Centros de Contacto. Esta inversión estratégica en un socio del ecosistema mejora las capacidades de seguridad claves para nuestros clientes globales y aporta innovación líder en la industria a la plataforma Avaya OneCloud».

Con el fin de combatir el aumento de las violaciones de datos y el robo de identidad, la plataforma Avaya OneCloud entrega una solución ideal para aprovechar y orquestar la identidad de forma confiable a lo largo del recorrido del cliente a través de canales y dispositivos combinados para mejorar la experiencia del cliente”. Expresa Brett Shockley, cofundador y CEO de Journey. «Al verificar a un cliente a través de la biometría flexible, en lugar de depender de contraseñas tales como cuál es su ingrediente favorito en la pizza o nombre de la mascota de la escuela secundaria, tenemos la oportunidad de luchar simultáneamente contra el fraude y la fricción del cliente en el Centro de Contacto».

Los términos de la transacción no fueron revelados. La transacción se cerró a finales de agosto y no se espera que tenga un impacto financiero importante en el trimestre actual.

 

Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

 

Acerca de Journey

La premiada Trusted Identity Platform de Journey simplifica el desarrollo de las relaciones digitales entre las empresas y sus clientes. Con base en la tecnología patentada de red Zero KnowledgeTM, los agentes del centro de contacto, los bots y otras aplicaciones de autoservicio pueden solicitar, recopilar, verificar y enrutar los datos del cliente desde una variedad de datos biométricos a firmas electrónicas, pagos y otra información confidencial sin exponer los datos del cliente. Identity Platform combina los viajes de los clientes a través de los canales, eliminando el tradicional equilibrio entre el fraude y la fricción y, al mismo tiempo, soluciona la seguridad, la privacidad y las experiencias extraordinarias del cliente. Journey está dirigido por reconocidos veteranos de las industrias de centros de contacto, seguridad y redes. Obtenga más información en www.journeyid.com

 

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños

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São Paulo, 19 de julio de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, fue reconocida como la mejor en las categorías Computador / Integrador de Telefonía (CTI), Callback y Distribuidor Automático de Llamadas (DAC) del Premio Consumidor Moderno a la excelencia en el servicio al cliente.

Durante 22 años, el Grupo Padrão y el Centro de Inteligência Padrão (CIP) han realizado la evaluación de la calidad de los servicios al cliente en Brasil. Para dar a conocer este resultado y reconocer a las empresas destacadas, se creó este premio en el año 2000 y, desde entonces, se ha otorgado a empresas y profesionales dedicados a la misión de elevar el nivel del servicio al cliente, utilizando tecnologías y estrategias.

Este año, las dos organizaciones unieron fuerzas con OnYou, empresa especializada en monitorear la experiencia del cliente en América Latina, para llevar a cabo la evaluación y selección de participantes. Para ello, utilizaron los siguientes criterios:

• Accesibilidad: acciones comerciales para asegurar la inclusión de personas con discapacidad en su servicio al cliente;
• Innovación: cómo las empresas buscan nuevas soluciones y cuál es el impacto de la innovación en los procesos de servicio;
• Ley General de Protección de Datos (LGPD): cómo actúan las empresas frente a la ley y las pautas para la obtención y manejo de los datos de sus clientes;
• Perfil socioeconómico de los empleados: perfil socioeconómico de los empleados que forman parte de las empresas participantes para comprender los rápidos cambios en el mercado laboral.

Avaya se destacó en estas áreas con sus tecnologías Avaya Callback Assist, Avaya Communication Manager y AES.

Marcio Rodrigues, presidente de Avaya Brasil, afirma, “Este reconocimiento refuerza que la empresa va por buen camino. “En un momento tan crítico, nada mejor que ser reconocidos por nuestro trabajo. Esto es lo que nos da satisfacción y nos motiva día a día para brindar los mejores servicios y brindar las soluciones que nuestros clientes necesitan. Solo puedo agradecer a nuestros clientes y socios la confianza en nuestro negocio y a nuestros empleados, por marcar la diferencia”, agrega Rodrigues.

Este premio es el resultado del trabajo pionero que Avaya ha venido realizando a nivel mundial en el momento más crítico de la humanidad en los últimos tiempos, apoyando a sus clientes en la transición a los hogares de los empleados y proveedores de servicios, para que todos puedan trabajar de forma segura.

Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños

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The post Avaya, “Principal Jugador” en el IDC MarketScape: Evaluación Global de Proveedores CPaaS 2021 first appeared on Serperuano.com.]]> Raleigh-Durham, NC – 13 de julio de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que ha sido nombrada “Principal Jugador” en el 2021 IDC MarketScape para el Mercado Global de CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio). Avaya OneCloud CPaaS, permite a las organizaciones crear y ofrecer experiencias más memorables al ensamblar y combinar capacidades comerciales para lograr los resultados que lo necesitan y en el momento para sus clientes y equipos.

IDC prevé que el mercado mundial de CPaaS crecerá de $4.3 mil millones en 2019 a $ 17.7 mil millones en 2024, lo que resultará en una tasa compuesta anual del 33 por ciento¹. Avaya OneCloud CPaaS hace que las empresas sean más ágiles, proporcionando bloques de construcción componibles, lo que permite a las organizaciones ampliar, desarrollar y personalizar sus soluciones de comunicaciones y colaboración. Los proyectos que antes tomaban meses o años ahora solo toman horas, días o semanas. Avaya OneCloud CPaaS aprovecha más de 4,400 patentes enfocadas en la experiencia de los empleados, la experiencia del cliente y la transformación digital para conectar a los clientes de Avaya con todo lo que la Nube tiene para ofrecer, así como con sus inversiones existentes a través de APIs únicas que brindan una integración profunda en los sistemas existentes.

“Las organizaciones están adoptando cada vez más CPaaS para crear su negocio en torno a cada cliente”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de Producto de Avaya. “Avaya OneCloud CPaaS simplifica y acelera los procesos comerciales al integrar fácilmente potentes capacidades de inteligencia artificial y automatización basada en datos como una capa de innovación que se integra con las aplicaciones de los clientes. Esto incluye toda la gama de comunicaciones unificadas y experiencia del cliente, conectando las mejores tecnologías del extenso ecosistema de Avaya con otras aplicaciones líderes».

“La Nube se ha vuelto extremadamente importante para la industria de las comunicaciones, reduciendo las barreras de entrada a ellas y aumentando la facilidad de uso y la escalabilidad”, dijo Courtney Munroe, vicepresidente de Investigación de Telecomunicaciones Mundiales de IDC. “Construido como una combinación de plataformas de comunicación y computación en la Nube, las Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) proporcionan una plataforma de desarrollo basada en la Nube y las interfaces de programación de aplicaciones (API) necesarias que permiten a los desarrolladores de software integrar fácilmente las capacidades de comunicación directamente en aplicaciones y flujos de trabajo orientados al cliente”.

De acuerdo con el IDC 2021 CPaaS MarketScape, “Avaya aporta décadas de experiencia y capacidades de soporte; un sistema de distribución de canales masivo de 2,700 socios y más de 200 integraciones con socios de software y CRM, además de un conjunto completo de servicios de comunicaciones en la Nube comercializados como Avaya OneCloud CPaaS. La compañía ha evolucionado significativamente en los últimos dos años y ofrece una plataforma más cohesiva y estrechamente integrada que los posiciona como un actor principal en el mercado «.

El IDC MarketScape evalúa a los proveedores clasificados como proveedores de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). CPaaS facilita el alojamiento basado en la Nube y la gestión de interfaces de programación de aplicaciones (API). Los proveedores de CPaaS ofrecen API de comunicaciones, que son rutinas y herramientas que simplifican el proceso de programación necesario para crear e implementar soluciones de comunicaciones en tiempo real.

 ¹https://news.avaya.com/cp-avaya-cpaas-idc-wp-reg?CTA=21CPS-GL-IDC-VSPOT-WP&TAC=21CPS-GL-IDC-VSPOT-WP-CO

Recursos adicionales

• Descargue el IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de CPaaS 2021 en todo el mundo.
• Aprenda a brindar las experiencias de comunicación más inteligentes y sencillas que las personas buscan con Avaya OneCloud.
• Vea nuestro video reciente de Avaya Experience Builders: Hablemos de experiencias.

 

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Acerca de IDC MarketScape

El modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una descripción general de la aptitud competitiva de los proveedores de TIC (tecnología de la información y las comunicaciones) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos que dan como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que las ofertas de productos y servicios, las capacidades y las estrategias, y los factores de éxito de mercado actuales y futuros de los proveedores de TI y telecomunicaciones se pueden comparar de manera significativa. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 ​​grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.

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El evento se realiza por primera ocasión para toda América Latina Una jornada de charlas, conferencias y paneles dictados por expertos latinoamericanos en temas de seguridad pública y atención ciudadana

Dirigido a líderes de más de 20 países latinoamericanos responsables de dirigir, administrar, coordinar y operar organizaciones del sector público y los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia y atención al ciudadano

Miami, FL – 8 de abril de 2021-  Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy la realización de la primera edición virtual del evento “Avaya Public Safety LATAM & Crisis Management”, que se llevará a cabo el próximo 22 de abril a partir de las 10:00 hrs., donde se dialogará, por primera vez en la Región y en un formato digital, sobre las mejores estrategias y soluciones tecnológicas para proteger la integridad de los ciudadanos, mantener el orden público, auxiliar a la población en casos de emergencia y hacer que cada interacción ciudadana cuente.

Tras tres años consecutivos de llevarse a cabo en México, el “Avaya Public Safety LATAM & Crisis Management” cruzó las fronteras y en esta ocasión recibirá en un mismo foro digital a líderes latinoamericanos de más de 20 países encargados de dirigir, administrar, coordinar y operar organizaciones de sector público y Centros de Atención de Llamadas de Emergencia, quienes podrán ver y escuchar de la voz de expertos en el rubro de Seguridad Pública & Atención Ciudadana, las tendencias internacionales y buenas prácticas que involucran el manejo, control y prevención del sector.

“Hoy, cuando la salud, seguridad y bienestar de los habitantes del mundo entero se han visto más amenazados que nunca por la pandemia, las experiencias de los ciudadanos cuando interactúan con agencias gubernamentales y de seguridad pública alcanzan un nivel de importancia vital y sin precedentes”, dijo Markus Bornheim, líder de práctica de Seguridad Pública y Servicios de Emergencia de Avaya International. “Por ello, con este foro buscamos ofrecer una multiexperiencia para generar conversaciones y poner a la disposición de las Instituciones de Seguridad Pública y Contacto Ciudadano las últimas soluciones de Centros de Contacto en la Nube habilitadas por tecnologías de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático para interconectar de manera eficiente proactiva y oportuna a personas y recursos y así responder más rápido y con mayor precisión ante cualquier emergencia. Invitamos a todos los interesados a crear sinergias a favor de los ciudadanos de la Región y del mundo”.

Durante el evento, los asistentes podrán participar en conferencias y sesiones interactivas sobre temas como atención ciudadana, seguridad pública y manejo de crisis en estos tiempos de pandemia, así como el catálogo de soluciones de emergencias que lo hacen posible, dictadas por el equipo de expertos de Avaya, lidereados por Markus Bornheim, quien dará también la bienvenida a aliados tecnológicos como Alejandro Crivelli, director de ventas de Verint en CALA quien dialogará sobre “City Engagement: Seguimiento, Control e Información al COVID”, y Christian Moreno, director global de Desarrollo Comercial y Ventas de Seguridad Pública de Nuance, quien dialogará sobre “Llamadas No Procedentes: Perspectivas de la Transformación Digital para el Futuro del Gobierno”.

De la misma manera, se llevará a cabo el panel “Mejores prácticas de Atención Ciudadana en América Latina: retos y oportunidades” que contará con la presencia de Jorge Luis Pérez, director general de Operación Tecnológica de la Agencia Digital de Innovación Pública de México; Henry Guillermo Reyes Torres, director metropolitano de Servicios Ciudadanos de Quito, Ecuador, y el coronel Leonardo Buitrago, subsecretario operativo de la Secretaría de Seguridad y Convivencia de 123 Medellín. El panel estará moderado por Lucía Bellocchio, experta en temas de Smart Cities e Innovación.

La jornada concluirá con las reflexiones de Ana María Salazar, reconocida especialista en temas de seguridad nacional en México.

Para registrarte de forma gratuita visita: https://virtual.avaya.com/publicsafetylatam/page/1756799/registro

Para consultar la agenda completa visita: https://virtual.avaya.com/publicsafetylatam/page/1756794/agenda

Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/es

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

 

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Mucho se ha discutido en América Latina y el mundo acerca de los elementos clave del “nuevo normal” sobre lo cual la firma de analistas concluye que hubo dos grandes momentos que se identificaron en la respuesta a la crisis sanitaria del 2020; en primer lugar, cómo las empresas pudieron operar en el marco de esta y en segundo lugar cómo fueron productivas y eficientes en la era del distanciamiento social.

Se identificó un común denominador sobre cómo las empresas pudieron utilizar herramientas tecnológicas tales como: soluciones de autoservicio y estrategias de desvío de llamadas; herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO) y Analíticos; Inteligencia Artificial; Automatización de procesos (RPA) y Agentes virtuales, así como Seguridad y Privacidad, para ser más productivos y eficientes en este entorno.

Al mismo tiempo, las empresas se apoyaron en soluciones de autoservicio y estrategias de desvío de llamadas para que mientras se creaba este entorno seguro en las casas de los agentes pudieran recibir las inquietudes de los clientes vía otros elementos como mensajería, utilizando por ejemplo WhatsApp, SMS o chat en las páginas Web.

Se identificaron, también, herramientas muy interesantes sobre todo aquellas impulsadas por IA que les permitía a los agentes, por ejemplo, seguir sugerencias para responder ciertos requerimientos por parte de los clientes; herramientas que habitaban el escritorio de los agentes para ayudarlos a ser más productivos.

Asimismo, las empresas empezaron otra vez a medir la eficiencia y productividad de los agentes. “Hemos visto un renovado empuje por el uso de herramientas de WFO y analíticos para medir este desempeño”, Juan Gonzalez, Director de Investigación de Frost &Sullivan Latinoamérica. Las empresas se dieron cuenta entonces que sin importar donde sea que los agentes se encuentren su desempeño puede ser medido y mejorado.

Por último, la seguridad y privacidad como nunca se convirtieron en prioridades absolutas para habilitar el entorno de trabajo desde cualquier lugar. Sin lugar a duda, la nueva realidad deja claro que las empresas deben preocuparse cada vez más por la seguridad de la información y de los datos.

Sobre el impacto de los Agentes Remotos, Juan Gonzalez hace referencia al último estudio de Contact Centers Outsourcing de la firma de analistas el cual concluye que “en América Latina en enero de 2020, menos del uno por ciento de los agentes de Contact Centers tercerizados, trabajaban desde sus casas. Para mayo de 2020, el 65 por ciento de los agentes tercerizados estaban trabajando vía remota. Se calcula que hoy por lo menos el 55 por ciento de esos agentes tercerizados sigue trabajando desde su casa”. Y agrega, “Las empresas ya cuentan con herramientas al alcance de la mano para satisfacer la demanda de los clientes. En este l nuevo entorno cada vez más digital, deben estar en donde el cliente y sus empleados se encuentran”.

A largo plazo, la firma de analistas estima que por lo menos el 25 o 30 por ciento seguirán trabajando desde sus casas y serán aquellos que han demostrado que pueden ser productivos y eficientes en su entorno personal o trabajando en este esquema.

“La estrategia y el portafolio de Avaya nos ha puesto a la vanguardia para ayudar a los clientes en sus iniciativas de Transformación Digital y del trabajo desde cualquier lugar. Estos cambios significativos y duraderos en la forma en que todos trabajamos se han visto acelerados y amplificados por las realidades operativas de hoy”, afirma Gaston Tanoira, líder de Tecnología de Avaya. “Está claro que los clientes nos eligen cada vez más para ayudarlos y potenciarlos a lo largo de sus avances y está igualmente claro que nuestra experiencia, escala, alcance global, amplitud de soluciones e innovación en nuestro portafolio son diferenciadores clave del por qué más organizaciones y negocios alrededor del mundo está recurriendo a Avaya”.

Entre los beneficios más importantes y el impacto que el trabajo desde cualquier lugar ha traído para los agentes se cuentan el aumento en la retención (25%), aumento de la satisfacción (25-40%) e incremento de la productividad (10%); pero, además, el impacto que tiene en las empresas el hecho de que los agentes no necesitan vivir cerca de sus oficinas.

Recomendaciones para las empresas que prestan servicio al cliente como son los BPOs:

Es importante que las empresas entiendan que la forma de entrenar a los agentes ha cambiado. El entrenamiento y el reclutamiento se han convertido en un proceso prácticamente virtual de comienzo a fin. Hay que entender, además, que a los empleados hay que empoderarlos cuando más lo necesitan en los momentos clave, es decir, en los momentos que están interactuando con los clientes a través de un cúmulo de herramientas disponibles habilitadas por analíticos, por IA, pero sobre todo elementos que les permite a los agentes ser más productivos.

En tercer lugar, hay que preocuparse también en cómo mantenerlos comprometidos, es decir, cómo se logra que los agentes estén comprometidos con la empresa en un entorno 100 por ciento virtual, en donde no existe la familiaridad del compañero o la familiaridad del edificio empresarial. Evidentemente, mantener a los empleados saludables y comprometidos con la marca y con sus clientes, es fundamental.

Si te perdiste el Avaya LATAM MultiExperience Summit puedes verlo on demand en este link

En este link encuentras la presentación on demand “CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2021” de Juan Gonzalez, director de Investigación de Frost &Sullivan Latinoamérica.

Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/es

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

En toda América Latina, hay miles de personas que trabajan arduamente para atender mejor a sus clientes, resolver sus problemas, mejorar los procesos heredados y elevar sus experiencias. Pero, ¿cómo encontrarlos? Sé que después de todo el esfuerzo que pusiste para mejorar las conexiones con los clientes, queda poco tiempo para las conexiones entre colegas, especialmente fuera de tu círculo actual. Es ahí es donde entra en juego el International Avaya User Groupv (IAUG).

Hablando sobre la organización con Oscar Moncada, presidente y director de IAUG  y director de operaciones de TI globales de Tesla, dijo: “Como organización, estamos enfocados en asegurar que tenemos programas para clientes en todas partes y el crecimiento en América Latina es especialmente importante para nosotros. A medida que Avaya continúa expandiéndose en esta región, planeamos asociarnos con Avaya para brindar programas significativos y localizados a los miembros”.

Con 15.000 miembros en 50 capítulos en todo el mundo, IAUG ofrece a la base global de clientes de Avaya acceso los 365 días del año, a oportunidades de capacitación, redes y educación creadas para ayudarlos a maximizar el uso de los productos y servicios de Avaya, construir su red profesional y avanzar en sus carreras. Es por eso que estoy tan emocionada de compartir que nos alinearemos más estrechamente con IAUG en América Latina para construir nuestra presencia y agenda para nuestra base de clientes en la región.

Para comenzar, puede visitar IAUG durante Avaya ENGAGE Latinoamerica 2020 que tendrá lugar del 2 al 3 de septiembre. Allí, tendrá la oportunidad de conectarse con Oscar y otros representantes de IAUG y aprender más sobre algunos de los programas planificados que los clientes de LATAM pueden esperar durante los próximos meses. Si encontrar a sus compañeros es importante para usted, Unase este el año a IAUG. Estos son los beneficios clave de los que usted y su organización pueden disfrutar al unirse a hoy:

·         Conferencia Anual Internacional AVAYA ENGAGE: ahorros de registro exclusivos para AVAYA ENGAGE, que brinda acceso a más de 150 sesiones educativas, tendencias e información relevantes para nuestra industria, oportunidades para establecer contactos con Avaya, socios y otros usuarios.·         Redes y Comunidad: participación en los capítulos locales de IAUG, acceso a la comunidad en línea de IAUG para conectarse con colegas y expertos que comparten sus intereses. ·         Rastreador de Problemas: sistema en tiempo real para ingresar problemas y necesidades de los productos Avaya, proporcionar comentarios y recibir soluciones, oportunidades para influir en el producto y respaldar la transformación participando en el Comité de Defensa. ·         Desarrollo Profesional y de Carrera: acceso completo a la bolsa de trabajo de la industria solo para miembros de la IAUG, desarrollo de liderazgo a través de oportunidades de voluntariado y consejos de la IAUG, mayor eficiencia y conjunto de habilidades mediante la participación en seminarios web educativos, acceso a líderes de la industria.  ·         Ahorros en Recursos de Educación y Capacitación: ahorros con Avaya Learning, Global Knowledge Training, WestNet Learning y SIP School, por nombrar algunos.  ·         Seminarios Web de IAUG: seminarios web interactivos sobre las últimas tendencias y tecnologías de la industria y acceso a pedido a los archivos de seminarios web.  ·         Publicaciones de IAUG: contenido técnico dirigido a usuarios y disponible exclusivamente para los miembros de IAUG. Le eprmite mantenerse informado y en primera línea de las noticias y actualizaciones de la industria, así como también brinda oportunidades de contribuir con artículos y cultivar el liderazgo intelectual a través de Blogs de la IAUG y la serie de Podcasts Insider de la IAUG.

Bolstered by the support of 100+ volunteers around the world and a base of the most active customers, IAUG is an organization built by customers for customers. And its unique partnership makes it possible for us to tap into the collective feedback of our customer base and leverage that insight as we create and deliver innovation to the industry. Through various programs, such as the Feature Request Tracker, in which members can provide regular suggestions for product enhancements; or the IAUG Councils, which offer members access to regular, NDA-level product insight; together we work to ensure a strong two-way dialogue exists between us and our customer base – making us a strong community.

Reforzada por el apoyo de más de 100 voluntarios en todo el mundo y una base de los clientes más activos, IAUG es una organización construida por clientes para clientes. Y su asociación única permite aprovechar los comentarios colectivos de nuestra base de clientes y aprovechar esa información a medida que creamos y brindamos innovación para la industria. A través de varios programas, como Feature Request Tracker, en el que los miembros pueden proporcionar sugerencias periódicas para mejorar los productos; o los consejos de la IAUG, que ofrecen a los miembros acceso a información sobre productos regular a nivel de NDA; Juntos trabajamos para garantizar que exista un fuerte diálogo bidireccional entre nosotros y nuestra base de clientes, lo que nos convierte en una comunidad sólida.

En Avaya siempre decimos que nuestros clientes son el núcleo de nuestra misión: inspirar experiencias que importan, los productos y los servicios que ofrecemos. Y durante 20 años, nos hemos asociado con el International Avaya User Group (IAUG) para asegurarnos de que los clientes sigan estando en el centro de todo lo que hacemos. Puede unirse en línea en www.iaug.org.

Nos vemos el próximo 2 y 3 de septiembre en Avaya ENGAGE Latin America 2020