Según cifras de la GSMA y organismos regionales de telecomunicaciones, en países como México, Colombia, Costa Rica, Guatemala y Perú el tiempo promedio mensual dedicado a llamadas tradicionales ha caído entre 25 % y 35 % en los últimos cinco años (GSMA Mobile Economy 2025 – Latin America). En contraste, el tráfico de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Messenger) ha crecido más de 80 % en el mismo periodo, impulsado por el mayor consumo de datos móviles, que pasó de 2 GB/mes por usuario en 2019 a 9 GB/mes en 2024 (GSMA Intelligence).

En Perú, según el OSIPTEL, el consumo de datos móviles se triplicó en el último lustro, consolidando a la mensajería instantánea como el medio de comunicación digital más utilizado por los usuarios.

«La voz sigue siendo el canal más natural de comunicación humana, pero su simbolismo se ha debilitado», afirma Alejandro Suaza, Presales Engineer en JSC Ingenium. «Antes, pagar por minuto nos obligaba a ir al punto y escuchar más. Hoy, preferimos lo asincrónico: nos da control, pero nos aleja de la espontaneidad y de la cercanía de una buena conversación hablada.»

Un cambio cultural con impacto social

El cambio no es solo tecnológico, sino cultural. A nivel global, solo el 16 % de millennials y de la Generación Z consideran que atender una llamada telefónica es un buen uso de su tiempo (Statista – Global Consumer Survey 2024). Aunque no existen cifras nacionales detalladas, operadores y analistas coinciden en que en Perú la tendencia es similar: más jóvenes coordinan una llamada previamente mediante mensaje y muchos evitan contestar llamadas no anunciadas.

Este comportamiento tiene implicaciones más allá de lo personal:

• En el trabajo, las reuniones rápidas por voz han sido reemplazadas por cadenas de mensajes, ralentizando decisiones.
• En la educación, las tutorías o consultas pierden la riqueza de la voz como vehículo de explicación y empatía.
• En las relaciones personales, se reduce la transmisión de matices emocionales que solo la voz puede aportar.

«En un mundo saturado de notificaciones, volver a llamar podría convertirse en un acto de atención genuina», añade Suaza. «Es un recordatorio de que, incluso en la era digital, lo humano sigue siendo insustituible.»

La paradoja de la voz

El fenómeno es contradictorio:

• Más fácil y barato que nunca: el costo promedio del minuto móvil en LATAM ha caído hasta un 90 % desde 2010, y muchos planes ofrecen minutos ilimitados.
• Menos uso real: la caída de llamadas se acentúa en entornos urbanos y entre jóvenes profesionales.
• Tecnologías avanzadas disponibles: VoLTE, VoWiFi y llamadas IP permiten audio en alta calidad y sin costo adicional.
• Expansión de redes: para 2030, el 60 % de las conexiones móviles en Latinoamérica serán 5G, facilitando aún más la voz en alta definición (GSMA Latin America 5G Report).

Más allá de la tecnología: volver a conectar

El fenómeno de “avisar antes de llamar” y la preferencia por lo escrito pueden limitar la espontaneidad y la empatía en las conversaciones. Desde JSC Ingenium, la propuesta es revalorizar la voz como un canal premium para momentos clave: cierres comerciales, soporte crítico, coordinación en tiempo real y fortalecimiento de relaciones con clientes y usuarios.

«En un mundo saturado de mensajes, una llamada puede ser la forma más efectiva y humana de generar confianza», concluye Suaza. «Nuestra misión es que la tecnología potencie esa experiencia y no la sustituya.»

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Acerca de JSC Ingenium

 JSC Ingenium es un proveedor global de proveedor global de tecnología Core Network 4G/5G y BSS para CSPs. Fundada en 1996, la empresa está construyendo el futuro de las telecomunicaciones al ofrecer soluciones completas -operativas y de gestión- a todo tipo de proveedores de servicios de comunicaciones (MNO y MVNO). Su oferta incluye una amplia gama de tecnologías de redes centrales 3G, 4G y 5G y habilitadores de servicios, combinados con sistemas de apoyo al negocio (BSS) y herramientas para la supervisión y operación de los operadores móviles.

JSC Ingenium realiza un esfuerzo muy elevado en I+D, destinando más del 45% de sus recursos técnicos. Actualmente, JSC Ingenium apuesta firmemente por las tecnologías 5G, su filosofía -completamente disruptiva- y su capacidad para crear un nuevo concepto de redes móviles.

A día de hoy, JSC Ingenium cuenta con despliegues operativos en 20 países de todo el mundo, desde Asia hasta Latinoamérica, pasando por los principales países europeos, como España, Italia, Francia y Reino Unido, dando servicio a más de 100 operadores en todo el mundo.

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