Lima, 03 de Marzo del 2026.- La Panadería del Country presenta la renovación integral de su local, un proyecto que prioriza la funcionalidad y una mejor y más fluida experiencia para el cliente, manteniendo la esencia que la caracteriza dentro del Country Club Lima Hotel.

La remodelación ha incluido la renovación total del mobiliario, tableros, vitrinas de frío y muebles de exhibición, todos ellos diseñados específicamente para este nuevo espacio. Desarrollada en un área aproximada de 28 m², estos cambios se han llevado a cabo respetando la arquitectura del edificio, reorganizando el ambiente y manteniendo la estética de su entorno.

“Más allá de una actualización de la estética del espacio, el proyecto fue concebido como una remodelación que tiene como eje principal la experiencia del cliente. La nueva distribución, la mejor presentación de productos en vitrinas y estantería permiten exhibir mejor nuestros productos de panadería y pastelería a la vez que crear un ambiente acogedor y moderno”, señaló Lucienne Freundt Thurne, gerente de Negocios Hoteleros de Los Portales Hoteles.

En la Panadería del Country, se podrá disfrutar del servicio a la mesa, así como en su renovada barra, ideal para quienes buscan degustar del mejor café en un momento de pausa. Además, incorpora el sistema de autopedidos, a través de una pantalla táctil se agiliza el proceso de compra e integra la tecnología de forma natural. El resultado es un espacio más moderno y diseñado para elevar la experiencia del cliente, manteniendo la calidad y tradición que son el sello distintivo de la marca.

La Panadería del Country continúa atendiendo en su horario habitual: de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 11:00 p.m., y domingos de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Lima, 16 de Febrero del 2026.– En el marco de su estrategia de crecimiento y fortalecimiento del negocio, Primax realizó la premiación anual (2025) del programa “Héroes del Servicio”, una iniciativa orientada a reconocer a las estaciones, tiendas y equipos que han alcanzado los más altos estándares de servicio y experiencia al cliente en su red nacional, compuesta por 231 estaciones Primax propias, 519 estaciones operadas por dealers y 190 tiendas LiSTO! a nivel nacional.

El programa se enmarca en la estrategia de Primax de posicionar la experiencia como una ventaja competitiva, reconociendo a las estaciones y equipos de atención, tanto de operación directa como de su red de dealers, que destacaron por brindar una experiencia sobresaliente en estaciones y tiendas, contribuyendo a la consistencia del servicio y al desempeño del negocio a escala nacional.

“El crecimiento sostenible del negocio está directamente vinculado a la calidad de la experiencia que ofrecemos en cada punto de contacto. Por ello, venimos trabajando de manera estructurada con nuestros equipos y socios estratégicos para fortalecer capacidades, procesos y cultura de servicio”, señaló Yuri Proaño, Country Manager de Primax.

El programa “Héroes del Servicio” funciona como una herramienta de gestión orientada a la mejora continua. En su edición 2025, la iniciativa impactó a más de 2 mil colaboradores de estaciones y a más de mil colaboradores de tiendas de conveniencia, fortaleciendo las capacidades y cultura del servicio del equipo, como un factor clave en la construcción de experiencias memorables.

Desde la perspectiva del consumidor final, Primax y LiSTO! destacan la importancia de reconocer al Héroe del Servicio que está detrás de cada interacción, reafirmando su compromiso por ofrecer una atención cercana, eficiente y consistente que impulse la preferencia y recomendación de marca.

La red de dealers es un componente central del modelo de negocio de Primax. A través de sus socios estratégicos, la compañía consolida su liderazgo en el mercado peruano, integrando la excelencia en servicio y experiencia como pilares de su propuesta de valor.

En línea con ello, Primax viene impulsando una estrategia orientada a mejorar la experiencia del dealer y homogenizar los estándares de servicio en toda la red, generando valor tanto para los operadores como para los consumidores finales.

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Lima, 11  de Febrero del 2026.- La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) en el retail peruano ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una herramienta de eficiencia operativa. Según la consultora global Gartner, para este año se proyecta que el 80% de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por agentes de IA, debido a que el consumidor actual prioriza la inmediatez y el autoservicio.

En este contexto, la cadena peruana Platanitos presenta a PIA (Platanitos Intelligent Assistant). Esta asistente virtual, desarrollada íntegramente en el país, introduce el reconocimiento visual avanzado, permitiendo que el usuario suba una fotografía de cualquier calzado captado en redes sociales o en la vía pública para que el sistema identifique modelos similares y verifique la disponibilidad de stock en tiempo real.

“El futuro del retail es conversacional. Según Gartner, se espera que más del 50% de las empresas inviertan más en chatbots que en desarrollo tradicional de aplicaciones móviles anualmente. Con PIA, estamos alineados a esa visión, ofreciendo una herramienta que no requiere descargas pesadas y que acompaña al usuario como si fuera atendido por una experta en moda”, señaló Pedro Mont, director de Platanitos.

Innovación local para hábitos locales

A diferencia de soluciones estándar, PIA fue entrenada por el equipo tecnológico de Platanitos en Perú para adaptarse a la semántica y hábitos de consumo del mercado nacional. La herramienta centraliza en un solo chat disponible las 24 horas:

• Búsqueda por imágenes: Identificación de modelos y verificación de tallas en locales físicos específicos.
• Gestión logística: Seguimiento de pedidos y trámites de devoluciones de forma automatizada.
• Omnicanalidad: Información sobre ubicación de tiendas y horarios de atención según la geolocalización del usuario.

Experiencia de usuario y accesibilidad

Para humanizar la interacción, la asistente se presenta mediante un avatar de diseño amigable, enfocado en reducir la fricción tecnológica. Según la compañía, el objetivo fue democratizar el uso de la IA, creando una herramienta de alta complejidad técnica pero de uso simplificado, que acompañe al usuario como una experta en moda virtual.

Con esta iniciativa, Platanitos se suma a la vanguardia del comercio minorista al integrar automatización y experiencia omnicanal, optimizando recursos y eliminando las barreras entre el catálogo digital y la tienda física. La asistente virtual ya se encuentra operativa de forma gratuita para todos los usuarios a través de la plataforma oficial platanitos.com/pe/pia

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Lima, 24 de Setiembre del 2025.- La Innovación Empresarial en el Perú ya no se mide únicamente por la adopción de nuevas tecnologías. El verdadero valor está en la capacidad de leer al cliente, entender sus necesidades y diseñar soluciones con estrategia. Las empresas que innovan con propósito obtienen resultados concretos, mientras que aquellas que se limitan a lo digital corren el riesgo de quedarse atrás.

Innovación más allá de la tecnología

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), más del 43 % de las empresas manufactureras implementaron en los últimos años innovaciones no tecnológicas, principalmente en estrategias de comercialización (35,7 %) y procesos organizativos (30,9 %). Esto demuestra que innovar no siempre significa adquirir software o maquinaria, sino también repensar la forma de llegar al mercado, atender al cliente y organizar internamente la empresa.

Gustavo Juárez, Gerente de Planeamiento Comercial e Innovación de Crosland, comenta: “Las empresas peruanas están demostrando que la innovación no se limita a lo digital. Hay un valor enorme en repensar la forma de gestionar procesos y conectar con los clientes desde nuevas perspectivas”.

En 2025, la digitalización sigue siendo un aliado clave para mejorar resultados. Un estudio de Movistar Empresas mostró que el 27 % de las pymes aumentó sus ventas y el 25 % mejoró su productividad gracias a herramientas digitales, mientras que el 98 % planea seguir invirtiendo en este proceso. Además, más de 18 mil pymes participaron en programas de capacitación sobre innovación y digitalización ese año, sumando cerca de 60 mil inscripciones en los últimos tres años.

Sin embargo, persiste una brecha importante: el 87 % de las empresas admite no tener el conocimiento técnico necesario para aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial, que hoy solo es usada por el 42 % de las pymes, generalmente sin un criterio especializado según el estudio.

“La innovación solo tiene sentido cuando resuelve problemas reales y conecta con el cliente. No se trata de caer en el cliché de innovación digital, sino de entender al mercado con empatía, planificar y ejecutar con estrategia. Solo así se logra un impacto sostenible”, señaló Juárez.

El reto para las empresas peruanas

La competitividad en el Perú dependerá de que las organizaciones equilibren la adopción tecnológica con una visión estratégica y humana, centrada en el cliente. La verdadera innovación no está en lo último en software o en la implementación aislada de inteligencia artificial, sino en la capacidad de generar soluciones que aporten valor real, fortalezcan la relación con el consumidor y construyan negocios sostenibles en el tiempo.

Lima, 13 de Setiembre del 2025.- Hacer fila es una situación cotidiana que todos los consumidores han experimentado, ya sea al pagar en un supermercado, al realizar un trámite o al esperar en un módulo de atención. Sin embargo, lo que debería ser un proceso simple se ha convertido en una de las principales causas de frustración. Mientras más largas y lentas sean las colas, mayor es la probabilidad de abandono, afectando directamente tanto la experiencia del cliente como los ingresos de las empresas. En un contexto donde la inmediatez y la eficiencia son parte de las expectativas básicas, la necesidad de transformar la gestión de filas resulta más urgente que nunca.

“En ZeroQ nos hemos  consolidado como un referente en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la gestión de filas y turnos. A través de nuestro software y el uso de inteligencia artificial, organizamos de manera ágil y predictiva la atención de clientes, reduciendo drásticamente los tiempos de espera y elevando la calidad del servicio”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ.  Quien además nos detalla algunas ventajas de contar con un gestor de filas como el de ZeroQ son claras:

• Reducción de hasta un 80 % en los tiempos de espera. Esto significa menos clientes abandonando la cola y más usuarios satisfechos con la rapidez del servicio.
• Mejor toma de decisiones gracias a la inteligencia artificial. El sistema anticipa la demanda y distribuye recursos de forma más eficiente.
• Liberación del tiempo de supervisores para tareas de mayor valor. Al automatizar la organización de filas, los equipos pueden enfocarse en atender mejor a los clientes.
• Mayor satisfacción del cliente y disminución de la tasa de abandono. Una experiencia fluida genera fidelización y mejora la percepción de la marca.

“De esta manera, no sólo respondemos a la problemática de las colas, sino que redefinimos  la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Nuestras soluciones permiten que las organizaciones se enfoquen en lo más importante: ofrecer un servicio ágil, humano y de calidad, mientras la tecnología se encarga de la organización“, concluyó Alvarado.

Lima, 19 de Mayo del 2025.- El comercio electrónico en Perú ya representa el 5% del comercio total, con una facturación estimada de USD 25 mil millones en 2023 y una proyección que alcanzaría los USD 59 mil millones en 2027, según PCMI E-commerce Data Library. En este contexto, integrar canales y operaciones se vuelve clave para ofrecer una experiencia de compra unificada y competitiva.

“La omnicanalidad no se trata solo de estar presente en redes sociales, tiendas web o locales físicos, sino de conectar todos estos canales bajo una misma estrategia. El comercio unificado va un paso más allá: integra ventas, inventario, logística, pagos y atención al cliente en una sola plataforma. Esto permite gestionar todo el negocio desde una base de datos centralizada, con visibilidad en tiempo real y sin fricciones para el cliente”, explica Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, fintech peruana líder en pagos digitales.

A medida que la región avanza hacia una mayor digitalización, con ventas de ecommerce que ya bordean los USD 110 mil millones anuales en América Latina y se espera superen los USD 200 mil millones hacia 2029, según Statista, el comercio peruano tiene una ventana de oportunidad. Pero para aprovecharla, debe superar importantes desafíos estructurales. A continuación, Ricardo Pacheco señala los más relevantes:

• Conectividad desigual y brecha digital: Aunque el 57,6% de los hogares peruanos tiene acceso a internet, esta cifra cae drásticamente en áreas rurales, donde apenas el 18,1% está conectado (INEI, 2024). Esta disparidad limita el alcance de estrategias omnicanal fuera de las principales ciudades, afectando tanto la experiencia del cliente como las posibilidades logísticas.
• Diversidad de comportamientos de pago: Las billeteras digitales son el medio digital más utilizado (24 %) en comparación de las apps de los bancos y la banca por internet, según un estudio de inclusión financiera de IPSOS. Esto obliga a las empresas a integrar múltiples formas de pago en sus sistemas de venta y logística, un reto técnico y operativo que no todos están preparados para asumir.
• Gestión sincronizada de canales e inventario: La unificación de tiendas físicas y ecommerce requiere plataformas tecnológicas que integren ventas, inventario, promociones y atención al cliente en tiempo real. “No basta con tener stock; hay que saber dónde está, en qué canal se vendió y cómo se puede reponer. La eficiencia viene de la visibilidad total del negocio”, comenta Ricardo Pacheco.
• Presión de los grandes jugadores internacionales: Plataformas internacionales como Amazon, Temu, han elevado las expectativas del consumidor peruano: entregas rápidas, personalización, atención en línea y procesos de devolución eficientes. Para las empresas locales, esto representa una presión constante para modernizar sus operaciones y mantenerse competitivas.

“La tecnología existe, el mercado está creciendo y el consumidor ya cambió. Lo que falta es una visión clara y decisión para integrar todos los procesos en una sola experiencia omnicanal”, concluye el ejecutivo de Tupay.

Ricardo Pacheco compartirá más detalles sobre este enfoque en su participación en el E-Summit 2025, a realizarse este 16 y 17 de junio, donde liderará una ponencia especializada sobre omnicanalidad, comercio unificado y transformación digital en el sector retail.

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La respuesta es sencilla: Códigos QR. Estos códigos de barras 2D contienen información que guía a los clientes al sitio web. Al escanear el código en una página web o en un anuncio, un consumidor puede acceder a información a la que normalmente no se puede acceder en el anuncio de un producto.

¿Qué es un código QR y por qué lo utilizan las marcas?

Un código QR es un código de barras bidimensional. Es como una puerta que lleva su escáner a su destino. Al utilizar este código, las empresas se aseguran de que sus clientes puedan conectarse fácilmente al sitio web.

Antes de que los clientes compren un producto, primero buscan su información. Esta búsqueda juega un papel importante. No perderán el tiempo realizando una investigación exhaustiva para comprar un producto. Un cliente busca simplicidad y comodidad al comprar un producto.

Aquí es donde los códigos QR juegan un papel importante. Estos códigos son un atajo a una gran cantidad de información. Un simple escaneo lleva a los clientes a la página web donde pueden obtener información sobre el producto o comprarlo.

Diferentes formas en que los códigos QR pueden ayudar a impulsar la interacción con el cliente

A continuación, analizamos varias formas en que los códigos QR contribuyen a la conducción. interacción con el cliente.

1-    Presentación del producto

Para un cliente, la información del producto es lo más importante. Antes de comprar el producto, revisarán brevemente su información para comprender sus capacidades. Ahora, los minoristas no tienen espacio para pegar la información junto con el producto.

Adjuntan un pequeño código QR junto con todos sus productos. Vinculan este código a la página web que contiene la información del producto.

Cuando se escanea, lleva a los clientes hasta allí. Muchos minoristas también adjuntan enlaces de vídeo sobre sus productos a estos códigos. Estos videos muestran a los clientes cómo funciona el producto o cómo ensamblarlo. Estas presentaciones tienen un impacto positivo en los clientes.

2-    Compartir redes sociales

En términos de intercambio de información y publicidad, nada supera a las redes sociales. Las empresas comparten sus anuncios en las redes sociales y alientan a otros cliente leals para compartirlos también.

La mejor parte es donde muchos clientes comparten información sobre el producto y dónde encontrarlo por su cuenta.

Algunos beneficios de los códigos QR que debes conocer

No importa dónde se utilicen, estos códigos de barras bidimensionales ofrecen una variedad de beneficios. Los siguientes son algunos de los beneficios que brindan los códigos QR:

• Acceso sencillo a la información.
• Facilita las transacciones virtuales.
• Rentabilidad.
• Facilidad de uso.
• Mejor seguridad.

La gente es curiosa por naturaleza. Incluso para un producto simple, buscarán en muchos sitios web. Cuando buscan comprar productos, los clientes buscan las mejores ofertas. Por este motivo, las empresas utilizan códigos QR en sus anuncios.

Los códigos contienen enlaces a programas de fidelización para los clientes. Las empresas utilizan estos códigos para transacciones digitales. Los clientes pueden completar el pago virtualmente y recibir los productos en su hogar. Las empresas incluso utilizan estos códigos con fines de comentarios.

A través de los comentarios de múltiples clientes, podrían incluso mejorar sus productos. Con una retroalimentación adecuada, las empresas pueden mejorar los puntos débiles de sus productos o servicios. Esto puede mostrarles a los clientes que sus pensamientos son importantes. Y luego, un cliente satisfecho volverá a comprarles nuevamente.

Escaneando el código QR

La curiosidad es lo único que todo ser humano posee. Cuando se trata del código QR, es la curiosidad de lo que hay al otro lado. Esta curiosidad les hace escanear el código y encontrar las maravillas que hay detrás. Ahora bien, para escanear el código, hay muchas formas. Cámara móvil integrada, aplicación de escáner e incluso escáneres en línea.

Muchos modelos de móviles antiguos no tienen capacidades de escaneo. Buscar una aplicación de escáner que funcione perfectamente entre las falsas es un dolor de cabeza. Sin embargo, no existe tal problema cuando se trata de lectores de códigos QR en línea. Son fáciles de navegar, fáciles de encontrar y no requieren descargas.

A ferramenta online pode escanear um código através da câmera do seu celular. Outra maneira é enviar a imagem ou a URL de um código.

Una captura de pantalla de uno de esos lector de qr online se adjunta a continuación.

Conclusión

Con todas las formas en que las empresas utilizan los códigos QR, la interacción con el cliente se vuelve sencilla. Eliminan muchos procesos innecesarios. Su presencia en anuncios y redes sociales ayuda a los clientes a encontrar directamente lo que necesitan. Su capacidad para proporcionar instantáneamente multimedia relacionada con el producto o recopilar comentarios genera buenas respuestas de los clientes. Entonces, si es propietario de un negocio y busca expandirse, entonces un código QR es su solución.

Lima, 27 de Marzo del 2025.-La evolución del servicio al cliente ha estado marcada por la adopción de tecnologías avanzadas que permiten optimizar la atención y mejorar la experiencia del consumidor. En la última década, la digitalización ha impulsado un crecimiento exponencial en el uso de herramientas como la analítica de datos y la inteligencia artificial. Según un informe de Deloitte, el 60% de las empresas en América Latina ha implementado soluciones basadas en datos para mejorar la atención al cliente. Mientras tanto, en Perú, el 35% de las empresas han integrado analítica avanzada en sus operaciones, según un estudio de la Cámara de Comercio de Lima.

Para Óscar Narváez, Gerente de Data & IA de CANVIA, el Perú se encuentra en un proceso de transformación digital importante que ha permitido, a través de la tecnología, mejorar los procesos de atención al cliente. “Somos un país con una alta tasa de rotación de proveedores de servicios debido a una mala experiencia. Por lo tanto, la implementación de soluciones digitales puede marcar una diferencia en el éxito comercial de una marca basada en la experiencia de los clientes”.

El uso del análisis de datos y el Big Data ha permitido conocer mejor a los clientes, identificando patrones de consumo y preferencias para ofrecer una atención más personalizada y efectiva. Asimismo, gracias a la IA y a la adopción de la nube, las empresas pueden gestionar grandes volúmenes de consultas a través de chatbots y asistentes virtuales, reduciendo la carga de trabajo del personal humano, mejorando los tiempos de respuesta y brindando una mejor experiencia de manera continua. ”La IA facilita el análisis de sentimientos en las interacciones con clientes, lo que permite una adaptación proactiva a sus necesidades y expectativas”, señaló Narváez.

Por otro lado, aun cuando los usuarios finales confían en el uso de asistentes y chatbots en los canales digitales, un estudio de PwC revela que el 75% de los consumidores prefieren interactuar con una persona cuando tienen problemas complejos. “La interacción humana permite generar confianza y fortalecer la relación con los clientes, algo difícil de lograr con sistemas automatizados. Es por ello, que las empresas deben implementar un modelo híbrido donde los agentes virtuales manejen consultas rutinarias, mientras que los asesores humanos se enfoquen en brindar soluciones que requieran comprensión más personalizada. Esta combinación de enfoques permitirá una experiencia más satisfactoria y fortalecerá la lealtad del cliente”, indicó el vocero de CANVIA.

Considerando esta acelerada evolución del servicio al cliente, es fundamental que las empresas mantengan un equilibrio entre la automatización, adopción de IA y la interacción humana. “La tecnología permite atender un gran volumen de consultas con rapidez y eficiencia, pero la empatía y el juicio humano siguen siendo insustituibles en situaciones más complejas o sensibles”, finalizó Óscar Narváez.

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Lima, 17 de Febrero del 2025. – Quavii, empresa de Promigas responsable de la masificación de gas natural en el norte del país acaba de ser reconocida con el Sello BCX (Best Customer Experience) a la Mejor Compañía Utilities en Perú, destacando su compromiso con la excelencia en la atención y satisfacción de sus clientes.

El sello BCX es el resultado de un minucioso estudio desarrollado por la consultora internacional IZO que recopila la opinión de los clientes sobre su experiencia, la satisfacción con el servicio y la interacción con la empresa.

“Este logro refleja el impacto positivo de la estrategia centrada en el cliente que Promigas Perú ha implementado, consolidando su liderazgo en el sector y reafirmando su compromiso por ofrecer un servicio de calidad. Cada área de la compañía trabaja de manera conjunta para desarrollar acciones innovadoras y prácticas orientadas a elevar el nivel de satisfacción de los clientes”, señaló Miguel Maal, Gerente General de Promigas Perú.

Promigas Perú y Quavii siguen comprometidas en ofrecer soluciones energéticas sostenibles y accesibles para todos en su área de cobertura. Este reconocimiento subraya el esfuerzo continuo de la compañía por elevar los estándares de servicio en la industria de utilities en Perú.