Viernes, 19 de Abril del 2024 
Lima, 07 de Noviembre del 2022.- El Perú se prepara para el panorama positivo que prevé una cercana normalización del turismo, de cara a los datos reportados antes de la pandemia. La eliminación reciente de las restricciones de aforo en aeropuertos y lugares públicos en general, los feriados largos que se avecinan, las vacaciones de verano que arrancan en diciembre y las políticas de descuentos y beneficios tributarios, hacen que comience el momento propicio para incentivar la reactivación de la industria de viajes en el país.
De acuerdo a cifras del Ministerio de Turismo y Comercio Exterior (Mincetur), el Perú recibió 1,4 millones de turistas internacionales en lo que va del año 2022, superando la cifra de los 440 mil visitantes al respecto del 2021; sin embargo, aún no se llega al flujo regular de extranjeros que visitan nuestro país.
Según información de Mincetur, el flujo de turistas internacionales durante el primer semestre del año creció em 680,4% con respecto a lo registrado en el primer semestre del 2021. Es así que el subsector alojamiento creció en 97,5% mientras que restaurantes en 41,1%.
Así mismo, se estima la llegada de 1,6 millones de turistas internacionales al cierre del año superando la meta trazada de 1,5 millones.
Esta perspectiva de confianza y reactivación se ve reflejada en la última encuesta global realizada por Priority Pass, líder en experiencias para viajeros, propiedad de Collinson Group; la cual revela que este año las personas dieron mayor protagonismo a sus planes de viajes que a otros relacionados con el entretenimiento; tales como membresías a gimnasios y servicios de streaming; este último rubro que cobró importancia durante la pandemia.
De acuerdo con Mauricio Molina, vicepresidente de Collinson para América, “esta encuesta no sólo reveló lo que ha pasado en los últimos meses, también el nivel de confianza e intencionalidad para viajar durante el próximo año; que demuestra que, pese a un contexto económico complicado a nivel mundial, los viajeros frecuentes planean hacer en promedio entre 8 y 12 viajes durante 2023”.
Sin dudas, el Turismo es el sector con mayor crecimiento, de ahí la necesidad de una inversión continua de todos los actores de la industria para garantizar que los viajes vuelvan a los niveles previos a la pandemia, en términos de servicios y experiencias para los viajeros. “Esto es especialmente importante dado que el 29% de los viajeros expresaron su insatisfacción con la forma en que fueron tratados durante la pandemia por alguna compañía aérea y dijeron que, posteriormente, lo pensaron dos veces antes de volver a utilizar sus servicios”, expresó Molina.
Impulsores de la confianza en un viaje
El estudio, que incluyó más de 3.700 viajeros frecuentes miembros del programa Priority Pass en todo el mundo, brinda información sobre los hábitos, preferencias, lealtades e intenciones de los viajeros a medida que la industria se recupera. Es una nueva instancia de estudios similares realizados en 2020 y 2021.
A medida que salimos de la pandemia, la confianza es crucial para la recuperación: el acceso a las salas VIP en aeropuertos, que es del 47%, sigue siendo el servicio que los viajeros tienen más probabilidades de pagar. Poder acceder a una sala VIP del aeropuerto fue el segundo mayor impulsor de confianza para los viajeros después de las vacunas, ya que más de una quinta parte, el 22%, lo mencionó como su razón principal para sentirse seguro de viajar nuevamente, mientras que casi la mitad, el 47% lo mencionó entre sus tres razones principales.
También es muy probable que los viajeros frecuentes paguen por otras experiencias de viaje premium, como upgrade de asientos, el 43% o vuelos directos, el 39%.
Así mismo, la investigación determinó que los servicios sin relacionamiento entre personas, es decir, sin contacto y de autoservicio también se están volviendo cada vez más populares. Casi la mitad, el 47%, de los encuestados dijeron que es más probable que paguen por servicios sin contacto o usen un autoservicio de entrega de equipaje, que esperar para hablar con una persona en un mostrador.
En general, este año las personas se sienten más seguras para viajar con respecto a 2021, ya que la encuesta del año pasado reveló que el 35% de los viajeros frecuentes afirmaron estar cautelosos a la hora de viajar y este año la cifra se redujo a 16%.
“Nuestra última investigación es una gran noticia para el sector de viajes ya que sugiere que, incluso cuando se avecina una crisis de aumento del costo de vida en muchas partes del mundo, el gasto en viajes no es algo que la gente quiera recortar de su presupuesto familiar. Sin embargo, también indica que como son los viajeros frecuentes quienes liderarán el mantenimiento de la trayectoria de recuperación de los viajes, un enfoque específico en sus necesidades es primordial en todo el ecosistema de viajes”, afirmó David Evans, CEO adjunto de Collinson.
“El acceso a las salas VIP en aeropuertos es fundamental para su confianza cuando viajan y tienen un fuerte deseo de ver otros beneficios y recompensas de fidelidad. Esto representa una oportunidad para las marcas inteligentes que buscan conectarse mejor con los consumidores, ya sea a través de beneficios y ventajas o programas de fidelidad realmente atractivos”.
La importancia de la fidelidad
La encuesta también refuerza un interés creciente en los programas de fidelidad para viajeros después de la pandemia, ya que el 43% de los encuestados de todo el mundo ahora declaran un interés creciente y 1 de cada 4, es decir el 24%, afirma estar “muy interesado”. En comparación con el resto del mundo, el 34% de los encuestados de Estados Unidos estaban más interesados en los programas de fidelidad.
En cuanto a la mejor manera de interactuar con los miembros de Priority Pass interesados, el 80% afirmó que el acceso a los beneficios y las ventajas es el principal motivo de participación, mientras que el 58% señaló la oportunidad de obtener recompensas como el segundo impulsor principal. Esta información es crucial para los proveedores de programas de fidelidad y las empresas de viajes que buscan recuperar y volver a atraer a los clientes insatisfechos.
Viajar por amor y ocio, no por negocios
Al igual que el año pasado, los viajes de placer superan los laborales con el 45% y 35% respectivamente. De hecho, muchos ahora están viajando para nutrir sus relaciones. A la pregunta sobre la intención de los viajes el 30% dijo que querían viajar para tener momentos de reencuentros familiares y el 18% dijo que quería hacerse una escapada con alguien especial.
Es así como la motivación más frecuente para viajar es la misma de siempre, descansar y relajarse, en donde América del Norte y El Caribe son los destinos preferidos para este propósito.
Sheryl Pflaum, presidenta para las Américas de Collinson, agregó que “estamos viendo que los viajes de placer están relativamente cerca de los niveles anteriores al COVID-19. Las personas están recuperando el tiempo perdido y están más atentos adónde viajan y cómo gastan su dinero a medida que el mundo sigue abriéndose de nuevo”.
Acerca del estudio
Entre el 22 de junio de 2022 y el 11 de julio de 2022, Collinson llevó a cabo un trabajo de campo y tomó muestras de forma independiente de 3.762 viajeros frecuentes miembros de Priority Pass que compraron su membresía directamente en los principales mercados internacionales, incluidos: EE. UU., Reino Unido, Alemania, España, Australia, Canadá, Suiza, México, Italia y Francia. Las personas encuestadas fueron miembros de Priority Pass de todo el mundo y esta investigación informa de qué manera sus hábitos, preferencias, lealtades e intenciones en el espacio de viaje se están conformando a medida que surcan los cielos con más frecuencia desde el COVID-19.
Acerca de Priority Pass
Priority Pass es el programa original líder de mercado de experiencias en aeropuertos, administrado por Collinson. Proporciona a los viajeros frecuentes acceso a 1.300 Salas VIP y experiencias diferenciadas en 650 aeropuertos en 148 países, incluyendo un creciente número de ofertas de restaurantes y spas en aeropuertos de todo el mundo a los cuales se puede acceder de la misma manera que a las Salas VIP. Al usar la aplicación de Priority Pass para iOS y Android, los miembros pueden descubrir lugares que aceptan Priority Pass de modo fácil y rápido, además de verificar su derecho a usar su tarjeta digital de membresía para acceder a experiencias y Salas VIP en aeropuertos.
Acerca de Collinson
Collinson es un líder mundial en experiencias de viaje que incluyen acceso a Salas VIP en aeropuertos, asistencia médica y de seguridad, y servicios médicos para viajes. Entre las experiencias para viajeros que ofrece Collinson están el programa líder mundial de experiencias y Salas VIP en aeropuertos Priority Pass, además de seguros para viajes, asistencia de identidad, servicios en caso de retrasos de vuelos y soluciones de gestión de riesgos y salud para viajes internacionales.
Collinson tiene más de 2000 empleados que operan en 17 sedes dispersas por el mundo. Todos trabajan para brindar una amplia gama de experiencias de viaje, garantizando la seguridad, el bienestar y la comodidad de 55 millones de personas mientras viajan por el mundo por negocios o placer. La unidad de negocios dedicada a la seguridad y la asistencia médica en los viajes tiene más de 55 años de experiencia en asistencia médica y atención de emergencias a nivel internacional, incluso ante pandemias como las del Ébola, el Zika y el coronavirus. El año pasado, Collinson atendió más de 95.000 llamadas de emergencia, gestionó más de 40.000 casos médicos y efectuó más de 3.000 evacuaciones médicas aéreas en los 170 países donde opera. Trabajamos con clientes como American Express, Cathay Pacific, CBA, Mastercard, UnionPay y Visa.
