Miercoles, 7 de Diciembre del 2016


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Una oferta comercial de calidad, ética, transparente e innovadora: retrato robot de la empresa reputada para los consumidores del Perú

Publicado el 30/11/15

Nestlé encabeza del ránking de las empresas más reputadas del país, de acuerdo con el estudio RepTrak® Pulse Perú 2015 que hoy han presentado Reputation Institute e Inmark Perú en un acto celebrado en la Universidad del Pacífico. •

La confianza de los peruanos en las compañías que operan en el país reafirma la tendencia alcista apuntada en el estudio del pasado año • Alimentación, sector de actividad mejor percibido por los encuestados. Energía, el peor • El estudio confirma la incidencia directa que la reputación tiene en la cuenta de resultados a través de los comportamientos favorables que genera LIMA [17-11-2015] – La calidad de la oferta de y servicios es condición necesaria, aunque no suficiente, para garantizar la reputación de una empresa en el Perú. Esta es una de las principales conclusiones del informe RepTrak® Pulse Perú 2015, que hoy han presentado Reputation Institute e Inmark Perú en la Universidad del Pacífico. Además de un portfolio competitivo, las compañías peruanas que aspiran a ser bien percibidas por sus clientes también tienen que ser éticas en su comportamiento, transparentes en las relaciones con sus grupos de interés e innovadoras en su operativa diaria. “Resulta evidente que las profundas transformaciones registradas en la economía y la sociedad peruanas en el último decenio están dando lugar a un consumidor cada vez más exigente con las empresas de su país”, opina Fernando Prado, Socio Director de Reputation Institute Latam e Iberia. “En este sentido, la conclusión de nuestro informe refleja, por una parte, el creciente rol de las empresas en el progreso de la sociedad peruana y, por otra

los recursos cada vez mayores que estas mismas empresas están dedicando con el objetivo de construir una historia de confianza y credibilidad en torno suyo”. El estudio RepTrak® Pulse Perú 2015 señala cómo los stakeholders perciben una empresa a partir de la evaluación de las siete dimensiones básicas de la reputación corporativa y cómo estas percepciones tienen un impacto directo en su cuenta de resultados mediante los comportamientos favorables que suscitan, como la compra de productos, la recomendación a terceros, los comentarios positivos, etc. Las siete dimensiones de la reputación analizadas en el estudio son las siguientes: Resultados financieros, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo, Innovación, Entorno de trabajo y Calidad de productos. El trabajo de campo se realizó en los meses de enero y febrero. En total se analizaron 92 empresas de 15 sectores de actividad seleccionadas por su familiaridad para el público general (target encuestado) en base a un estudio de menciones espontaneas de buena o mala reputación. Nestlé, empresa con mejor reputación

En opinión de los consumidores peruanos, Nestlé es la empresa con mejor reputación del país. Sus 85.4 puntos Pulse (el indicador que mide la admiración, estima y buena impresión que despierta una compañía) sitúan la reputación de Nestlé en el nivel “Excelente/Superior”, el máximo de la escala de fortaleza de este intangible según el modelo RepTrak® en que se basa en estudio. Junto a Nestlé, el top ten de la excelencia reputacional en el Perú lo integran las siguientes empresas: 2ª Coca-Cola (83.5 puntos Pulse), 3ª Gloria (82.5), 4ª P&G (79.9), 5ª RPP (77.0), 6ª Química Suiza (74.6), 7ª InkaFarma (74.6), 8ª Backus (74.5), 9ª Unique (74.0) y 10ª Hiraoka (73.9). Nestlé lidera también dos de las siete dimensiones del desempeño corporativo que construyen una buena reputación. Estas dos dimensiones son Innovación (85.1 puntos Pulse) e Integridad (81.9), con valores que sitúan de nuevo a la compañía en el nivel “Excelente/Superior” de la escala RepTrak®. Coca-Cola, por su parte, encabeza las siguientes cuatro dimensiones reputacionales: Liderazgo (83.1), Resultados financieros(88.1), Entorno de trabajo (80.2) y Ciudadanía (76.4). Finalmente, Gloria ocupa el primer puesto en Oferta de productos y servicios (85.5). “Una buena reputación es siempre resultado de una percepción equilibrada en las siete dimensiones del desempeño corporativo”, reflexiona Fernando Prado.

“Con independencia de cada una de las compañías del top ten de este año destaque en una o varias de estas dimensiones, lo verdaderamente esencial es que tienen un perfil ponderado en el conjunto de estas siete dimensiones”.

El estudio de Reputation Institute e Inmark Perú también identifica qué importantes son estas dimensiones para los consumidores peruanos. Así, Oferta de productos y servicios es la que más cuenta a la hora de construir una buena reputación corporativa (el 15.6%), seguida de Integridad (15.3%) e Innovación (14.3%). Estas tres dimensiones vienen siendo las más decisivas desde la primera edición del estudio en 2010. Únicamente en 2013 y 2014, Entorno de trabajo significó más que Innovación. A continuación de las tres dimensiones mencionadas se sitúan Entorno de trabajo (13.8%), Liderazgo (13.8%), Ciudadanía (13.6%) y Resultados financieros (13.4%). “Mas allá de factores coyunturales, las preferencias de los consumidores peruanos dibujan un modelo de empresa reputada en línea con las preferencias a nivel global. La percepción de la calidad de la oferta de productos y servicios es, como no puede ser de otra manera, el principal motor de la reputación, pero cada vez más hay otras dimensiones que van definiendo la competitividad de las empresas, como son la percepción de su comportamiento ético, que se trate de un buen ciudadano corporativo preocupado por la mejora de su comunidad o con unos procesos de gestión verdaderamente innovadores”, concluye Alberto Arozena,

Gerente General de Inmark Perú. Por sectores de actividad, los tres más valorados por los consumidores encuestados son productos de consumo, alimentación y productos farmacéuticos. En el extremo opuesto se sitúan los bancos utilities, las empresas las empresas energéticas. La reputación es un buen negocio Otra de las conclusiones destacables del estudio es la estrecha relación entre una buena reputación y la mejora de los resultados económicos mediante los comportamientos favorables que suscita en los grupos de interés. De acuerdo con los datos recogidos en el trabajo de Reputation Institute e Inmark Perú, por cada 5 puntos Pulse que mejora la percepción de una compañía se incrementa en un 5.2% el número de personas que manifiesta su intención de recomendarla a terceros, en otro 5.2% el de aquellas que compraría sus productos y/o servicios, y en un 4.1% el de quienes le concederían el beneficio de la duda. De hecho, los valores de respaldo a una empresa dejan claro el impacto que la reputación tiene en los consumidores. De esta manera, el porcentaje de personas que estaría dispuesta a hablar positivamente de una compañía con buena percepción multiplica casi por cinco el de otra compañía con mala percepción. Se trata de una proporción que se repite, con mínimas variaciones, en la totalidad de los comportamientos favorables analizados en el estudio y que además de los ya mencionados incluye los siguientes: recomendaría invertir, confiaría en que hará siempre lo correcto, invertiría, solicitaría trabajo en ella y le daría la bienvenida en caso de que planeara instalarse en mi comunidad. “Así es como funciona la Economía de la Reputación”, señala Fernando Prado. ”Cada vez más, las decisiones de comprar, invertir o solicitar trabajo a una empresa dependen en mayor medida de aquello que la compañía sugiere a sus stakeholders. En la actualidad, lo que la empresa es y representa para los grupos de interés influye en sus decisiones en un 60%, mientras que la calidad de sus productos y servicios lo hace en un 40%”. La responsabilidad, factor de sostenibilidad Una de las vías más eficaces que las compañías tienen para construir su reputación es a través de sus políticas y programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El estudio RepTrak Pulse Perú 2015 también concluye qué empresas del país son mejor percibidas como socialmente responsables por los consumidores en base a las puntuaciones conseguidas en las dimensiones Ciudadanía (compromiso en la solución de los problemas que afectan a las comunidades en que se opera), Integridad (su comportamiento es ético, transparente y no se aprovecha injustamente de su posición de dominio) y Entorno de trabajo (fomenta la igualdad de oportunidades laborales, persigue el bienestar de los trabajadores y paga salarios justos). El top ten de las empresas percibidas como socialmente más responsables es el siguiente: 1ª Nestlé (78.8 puntos Pulse), 2ª Coca-Cola (78.4), 3ª Química Suiza (73.9), 4ª Gastón Acurio (73.3), 5ª P&G (72.1), 6ª Gloria (70.3), 7ª Backus (69.9), 8ª Kymberly-Clark (69.8), 9ª Inka-Farma (68.5) y 10ª Unilever (68.2). Contacto de Prensa en Perú: Elena Alvarado AR OPYNIO +1 617 758 0956 elena.rojas@aropynio.com Sobre Reputation Institute Reputation Institute (RI) es la firma líder global en consultoría y asesoramiento en reputación. RI colabora con muchas de las importantes empresas del mundo, ayudándolas a tomar aquellas decisiones empresariales que generan más confianza en sus stakeholders y, por tanto, contribuyen a construir y proteger más eficientemente su capital reputacional. Su herramienta más conocida es el modelo RepTrak® , utilizado tanto por empresas como instituciones para evaluar y gestionar su reputación.

El modelo RepTrak® es aplicado también en todos sus estudios e informes, algunos tan conocidos y de tanta notoriedad mediática como el Global RepTrak® 100, el Country RepTrak® y el City RepTrak ® , que analizan la reputación de las cien empresas más globales, de los 56 países con mayor PIB mundial y de las cien ciudades más conocidas del mundo, respectivamente. Más información en: http://www.reputationinstitute.com/ Sobre Inmark Perú Grupo Inmark es un grupo de consultores especializados en la inteligencia comercial y en el desarrollo empresarial. Desde que inició sus actividades en Madrid, España, en el año 1977, Grupo Inmark ha experimentado un importante proceso de expansión y crecimiento tanto en áreas de actividad como en volumen de negocio, alcanzando una cartera de más de 2.000 clientes, principalmente, de los sectores financiero, telecomunicaciones, seguros y de Administración pública, entre otros. Grupo Inmark está formado por un equipo de más de 200 consultores en México, Argentina, Colombia, Perú, Venezuela, Portugal y España. El Grupo está dirigido por Manuel López Hernández (presidente).